Rabeta Búfalo com defeito e dificuldade em obter a nota fiscal para garantia

Olá, Sr. Paulo.

Sentimos muito pelo transtorno enfrentado.

A Buffalo Motores e Acoplados agradece seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Conforme conversamos por WhatsApp, o senhor adquiriu o produto por meio de uma revenda no Mercado Livre e relatou que o equipamento não estava funcionando corretamente.

O senhor informou que, devido à distância (cerca de 20 a 35 km) da assistência autorizada (em Tramandaí/RS), o senhor optou por reparo com mecânico particular antes da avaliação da assistência autorizada, realizando a troca do carburador.

Mesmo não sendo o procedimento padrão de garantia (que orienta envio à assistência autorizada), entendemos sua necessidade imediata e, prezando pelo bom relacionamento, realizamos o ressarcimento do valor da peça adquirida.

Sobre os custos de deslocamento e mão de obra, esclarecemos que a garantia cobre defeitos de fabricação quando o atendimento é realizado pela rede autorizada, conforme descrito no manual do produto. Para evitar a perda de garantia do produto por exercutar os serviços de manutenção fora de nossa rede de assistência técnica autorizada, orientamos para que encaminhe o produto até um assistente técnico autorizado.

Nosso objetivo sempre foi resolver a situação, e acreditamos que conseguimos concluir o caso com o reembolso efetuado e nos colocamos a disposicao

Claudio Junior
Pós Venda
(41) 3091-5649
[email protected]

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