Brincam com os sonhos
Não resolvido
São Paulo - SP
25/08/2016 às 17:14
ID: 20564695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEste servirá mais de aviso para noivas que sonham com seu casamento excepcional como eu, mas que se depararão sempre com pessoas que brincam com seus sonhos, pois para eles são apenas números ou melhor $.
Resumindo, gostaria de deixar minha inteira insatisfação com uma das sócias deste buffet, Sra Nadir. Sim, até o momento não tinha nenhuma reclamação neste canal, afinal realmente era uma das primeiras opções que tinhamos para nossa festa, mas após recebermos uma proposta por e-mail e aceitarmos fazer a degustação e na conversa para negociação ver que era outra coisa fica bem desagradável, ainda mais com essa senhora que joga na cara que não é por causa de uma degustação e salgadinhos que vai ficar discutindo valores. E friso, isso está sendo um meio de desabafo, pois nem se fosse de graça faria um evento tão especial com alguém que é totalmente desorganizada e estressada. E em contato com o atendimento, informaram que os outros sócios não participam do contato com os clientes e que deveria relevar afinal era uma sra de mais de 60 anos, mas não se tem idade para ter educação e respeito.
Pesquisem sempre e realizem seus sonhos com que lhe amparar e respeitar.
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Resposta da empresa
27/08/2016 às 13:47
Em resposta a reclamação apresentada, conforme consta na proposta informamos que orçamentos enviados por e-mail aos clientes tem validade de 30 dias.
Nosso orçamento apresenta valor de cardápio por pessoa, além de informação sobre outras várias opções de cardápios e serviços que possuímos. Há também menção de opções de serviços de Dj e decoração floral, porem estes não estão embutidos no valor de cardápio gastronômico, uma vez que os clientes têm a opção de contratarem os serviços de outras empresas no mercado de festas.
No momento do atendimento pessoal, visita ao espaço e a degustação agendada, os clientes nos especificam detalhadamente e solicitam tudo que gostariam e seu evento além do orçamento básico que enviamos por e-mail, apresentamos um orçamento final com todos os itens solicitados.
Houve entendimento equivocado por parte da cliente, que entendeu que tudo era incluso no valor de cardápio. Após algumas propostas de negociação de valores, não se chegou a um denominador aceitável para ambas as partes e por este motivo não firmamos contrato.
Quanto à satisfação de nossos clientes e organização dos eventos, não possuímos descontentamento em nenhum canal de reclamação, demonstrando a satisfação destes e seus convidados, sempre realizando sonhos com muita dedicação e profissionalismo.
Orgulhamo-nos em manter bom relacionamento com nossos consumidores, não ofertando produtos com preços diferentes. Cumprindo rigorosamente os termos e condições conforme norteia o Código do Consumidor.
Lamentamos que nossos valores não tenha sido de seu agrado e desejamos que em outro momento possamos recebê-la como cliente.
Atenciosamente,
Buffet América
Consideração final do consumidor
29/08/2016 às 08:09
E mesmo após reenviar o-mail, onde outras pessoas entenderam a mesma coisa e a própria sra admitiu que como era novo ele não estava claro e seria corrigido. Na resposta só confirma o que quis expor por este canal, continuam acusando os clientes (o que não é meu caso, pois repito, respeito é mais valioso do que apenas profissionalismo, então jamais serei um deles) e todos são passíveis de erros, mais adimiti-los é essencial e digno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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