Cobrança indevida

Olá, Senhora Vanessa!
Ficamos infelizmente frustrados com vossa reclamação sobre a cobrança efetuada por nossa empresa, veja a mesma não foi indevida.
Sabemos que ficou feliz e a contento do serviço prestado pela nossa empresa em seu evento, porque assim como menciona na reclamação a senhora tinha interesse de efetuar nova contratação de nossos serviços para outra festa.
Também após sua festa ligamos para saber como tudo ocorreu e a senhora informou ter ficado satisfeita com o serviço de execução da casa.
Porém, como consta em nossa clausula do contrato, qualquer item quebrado ou danificado por parte do contratante deve ser ressarcido ao contratado, somente para manutenção e reposição do item sem qualquer ganho por parte da nossa empresa.
Não temos interesse algum em ficar cobrando quebras de nossos clientes, como temos outras festas em sequência assim como a senhora os outros clientes querem o salão bonito e limpo para seu evento, e temos de zelar pelo bom estado do mesmo.
Sobre o tapete de pista qual a senhora providenciou para sua festa, este não era como os demais tapetes que nossos clientes colocam em suas festas ou ainda como o que vendemos dentro da casa, ou ainda o tapete vendido por empresas especializadas nesse produto, o nosso tapete e o dessas empresas trata-se de tapetes vinílico ou lona, que somente são afixados pelas beiradas por fita SilverTape, quando se trata de adesivos estes possuem uma base de policarbonato por baixo, adesivo direto no piso não é permitido como é informado aos nossos clientes e que também consta em nosso regulamente interno, documento este que a senhora tem uma cópia que lhe foi entregue assim que firmou contrato conosco.
A instalação do seu tapete foi realizada pelo seu cunhado que trabalha apenas na gráfica e o fez em adesivo, talvez infelizmente ele não tenha conhecimento que para estes tapetes de festas os mesmos devem ser feitos em lona sem adesivo e somente preso nas pontas ou se feitos em adesivo total devem ter a base de policarbonato por baixo.
Exatamente por estes cuidados que existe uma grande diferença de valores entre o produto nas empresas do mercado.
De qualquer modo existe a orientação em nosso regulamente para que o mesmo seja informado e repassado a qualquer um de vossos fornecedores, para evitar exatamente que ocorra a desinformação do prestador de serviço.
Pedimos desculpas por também não termos nos atentados no momento da instalação que seu cunhado estava fazendo, mas de qualquer modo ter o impedido de fazer a instalação do tapete adesivo na hora da festa a deixaria frustrada por não poder utiliza-lo.
Não fazemos a instalação e também não fazemos a remoção do mesmo, afinal este serviço não foi contrato conosco. O profissional que vende o produto deveria remove-lo. Entendemos que o mesmo não foi contratado com uma empresa especifica e sim talvez tenha sido até um presente de um ente querido.
Como a senhora não providenciou a retirada do tapete nós tivemos que providenciar uma pessoa para efetuar a remoção e limpeza da cola remanescente no piso.
Exatamente por se tratar difícil remoção da cola que fazemos a proibição da aplicação do adesivo.
Foi lhe cobrado apenas o valor R$ *******,00 referente a mão de obra da limpeza e do produto que seu cunhado nos indicou. Não temos qualquer tipo de ganho ou vantagem sobre a senhora.
De modo algum temos a intenção de deixar nossos clientes insatisfeitos ou ainda lhes causar qualquer tipo de prejuízo indevido.
Abaixo colocamos para a senhora novamente as informações que constavam em nosso regulamento e no contrato firmado.
Observação não anexo todo o corpo do contrato ou do regulamente, colocamos apenas os itens específicos sobre o assunto, mas se perdeu sua via podemos enviar-lhe novamente pelo e-mail se desejar.
REGULAMENTO BUFFET AMÉRICA
Não é permitida a colocação ou fixação de objetos de qualquer espécie nas paredes, tetos ou pisos com produtos que venham sujar ou danificar as texturas das mesmas;
As empresas deverão trazer os seus próprios materiais de instalação e adequação ás instalações existentes no salão;
Todas as empresas prestadoras de serviço relacionadas a Som, Luz, Projeção, Banda ou similares, deverão contar com seu responsável até final do evento ou serviço prestado pela manutenção e por qualquer dano material que vier a ser causado, obrigando a repará-lo materialmente ou pecuniariamente no prazo máximo de 48 horas. Responderá igualmente pelo comportamento de seus subordinados, em quaisquer circunstâncias;
Todas as orientações passadas pelo Buffet América deverão ser seguidas à risca.
A desmontagem deverá ser feita em até uma Meia hora logo após o término do evento, exceto com autorização prévia da diretoria, ficando obrigado o prestador de serviço trazer número de funcionários adequados para que a desmontagem não exceda este horário.
Quando solicitado e autorizado o prestador de serviço pode deixar material pós-evento, o Buffet não se responsabiliza pelos mesmos.
Fica determinado que é permitido o uso de fita crepe e fita tape apenas nas cores preta ou branca dependendo da função no piso do espaço. Não é permitido o uso de fitas PVC ou o uso de qualquer tipo de fita adesiva na parede, piso e no teto do espaço.

Orientação sobe a importância de repassar o regulamente ao prestador de serviço contas:
A empresa fornecedora aceita todas as regras acima citadas, e junto com elas todas as punições que o Buffet América achar justo aplicar tanto juridicamente, caso qualquer um dos itens forem infligidos.
Eu declaro ter recebido o regulamento do Buffet América e me comprometo a repassar a todos os fornecedores que estarão prestando serviço no dia do evento.
Conforme cláusula do contrato que rege sobre o assunto:
* Das obrigações do contratante:
5.1 Restituir em perfeito estado de conservação e funcionamento do imóvel, juntamente com os móveis, louças e utensílios locados, sob pena de ressarcir o Contratado do prejuízo causado.

Esperamos sinceramente que entenda nossa posição sobre a situação e a efetividade da cobrança.

Sem mais,

Buffet América.

Gostaria de ressaltar que o tapete da pista de dança foi feito em uma empresa séria e idonia cujo nome não citarei aqui para que não haja nenhum contrangimento a empresa, gostaria de ressaltar também que não tratou-se de um presente eu paguei por ela e a empresa é tão séria que quando fui questina-los a respeito de exesso de cola no piso eles se prontificaram a enviar 2 funcionários até o buffet para remover a cola sem custo nenhum, sinal de confiança no seu trabalho, e atitude de quem sabe o que faz, mas a gerente disse que não seria necessáhttps://******* ao regulamento interno do buffet eu o tenho grampeando junto com meu contrato, e o texto que vc me citou foi alterado, pois no regulamento que me entregaram em papel timbrado do buffet não fala nada sobre a proibição de pista auto adesisa,vou mandar pra vcs copia do regulamento que me foi entregue no ato da assinatura do https://******* dia da reunião pré festa fui informada que eu teria que fazer a instalação da pista, mas em momento algum me disseram que eu teria que retira-lá, pois trata-se de um produto descartável, não imaginei que me fariam uma cobrança por terem removido-o, fui a última a sair do buffet no dia do evento, inclusive estava lá quando a equipe de faxina começou a limpeza do local e em monento algum fui alertada por nenhum funcionàrio que eu serie responsável pela remoção do mesmo. Estou fazendo a reclamação pois não achei justa a cobrança, uma vez que não fui alertada antes que esse valor seria cobrado, simplesmente me mandaram a cobrança e pronto.
É uma pena que uma festa que foi tão bem feita, tão elogiada pelos convidados, tenha sido denegrida por uma atitude arbitraria, e desrespeitosa como a da gerencia pois trata seus clientes de maneira hostil, e alterar palavras em regulamento interno pra dizer que estava com a razão é no mínimo uma atitude desonesta.

Boa tarde, senhora Vanessa!

Gostaríamos de pedir lhe desculpas se de algum modo demos a entender que a empresa contratada pela senhora não seria uma empresa séria, de forma alguma pensamos assim, como a senhora nos mencionou que foi seu cunhado que fez o adesivo pois trabalha com gráfica imaginamos poder se tratar de um presente, perdoe-nos pelo mal entendido.
O adesivo estava lindo e muito bem feito, não foi este o problema, mas no geral as gráficas somente produzem o material e a utilização e venda são feitas por empresas do ramo de festa, por isso o questionamento.
Quanto á empresa ter sido solicita em ir até o local para a retirada, essa somente se fez após já termos efetuado a limpeza total de remoção da cola como lhe foi informado, por isso não mais fazia sentido a empresa enviar alguém.
Precisamos por vezes correr com as manutenções e limpeza do espaço para dar andamento em outros eventos. Por sorte não tínhamos evento no dia seguinte ao seu.
Foi lhe enviada a foto do estado do piso, onde pôde verificar o estado em que o mesmo ficou. A senhora teve ciência do ocorrido. Tentei anexar a foto aqui porem não existe campo para colar o anexo.
Quanto á cobrança que a senhora menciona de que em nenhum momento foi informada que ocorreria, lembro-lhe que a informação consta em clausula do contrato que independente do regulamento interno cita que qualquer dano ou prejuízo ao imóvel do contrato o mesmo deve ser ressarcido.
Mantemos em arquivo a cópia do contrato da via idêntica a da senhora, porém listas com indicados, lista de opções de escolhas de bolo e o regulamento somente são retirados por nossos clientes e não mantemos cópias fiéis anexadas ao contrato, essas listas são algumas vezes atualizadas, pois muda-se indicações de fornecedores, sabores de bolo e novas situações são colocadas em prática, se consta qualquer alteração quanto ao texto que explanei peço desculpas, somente copiei o texto que tenho aqui e colei, mas pode me enviar sua cópia para que possamos ver onde o mesmo foi alterado, realmente não existe proibição especifica que menciona tapete de pista auto adesivo, mas o sentido está implícito, uma vez que prevê que não pode ser afixado nada de adesivo, pregos e etc... em qualquer lugar do buffet, e menciona sobre a única forma de afixação que seria por Silver tape ou fita crepe quando necessário e dependendo do tipo de utilização. Se consta incluso algum outro tópico que não conste na sua via os demais certo que o estão.
Mas uma vez pedimos desculpas por não ter exatamente a palavra tapete auto adesivo, porém já vamos providenciar uma nova atualização no regulamento e colocar a menção específica de tapete autoadesivo para nossos futuros clientes, afim de evitar desentendimento.
Nossos clientes em reuniões sempre são orientados com diversas informações e como abordado a senhora estava ciente de que nós não iriamos efetuar a instalação do tapete, logo não fazemos a remoção, todavia, como os demais clientes trazem o tapete de pista por orientação das empresas contratadas em lona ou vinílico, a nossa atendente que lhe prestava as informações não imaginou ter que orienta-la sobre a retirada, afinal os tapetes corretos realmente são de fácil remoção, veja, as empresas contratadas para a execução desse serviço ao final do evento enrolam os mesmo quando são vinílicos e os levam embora ou ainda na montagem as empresas que possuem as bases abaixo do adesivo já nos informam se vão vir retirar ou se podemos descartar a base de policarbonato.
A empresa contratada também não nos informou o procedimento e método de remoção, não sendo de nossa responsabilidade o tempo em que conseguimos providencia-lo.
A senhora realmente não foi notificada para retirar o tapete no fim da festa, pois o nosso funcionário imaginou se tratar de tapete de lona colado apenas pelas pontas e quando este foi remove-lo veio a surpresa do adesivo total, não sabíamos se tratar de adesivo por completo, infelizmente ocasionando todo esse transtorno.
Nossa empresa não trata de maneira hostil nossos clientes, temos as conversas com da senhora e a gerente no Whatsapp e não vimos nas mensagens qualquer resposta ou cobrança de modo grosseiro, ao contrário tanto a gerente como a senhora conversam de modo agradável nas mensagens.
Ficamos imensamente chateados por nos colocar como uma empresa desonesta, se o focemos por certo não seria a cobrança do custo de uma limpeza que teríamos qualquer vantagem sobre nossos clientes, se desonestos fossemos não executaríamos nossos serviços contratados de modo correto e a contento dos clientes e convidados.
A cobrança de modo algum foi indevida, realmente como pôde verificar pela foto que o piso estava bem danificado, até o produto que foi utilizado teve que ser testado para não manchar o porcelanato, porém como se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por nós, vamos providenciar a devolução do valor, a fim de sanar sua indignação e demonstrar que o Buffet América trata-se de uma empresa idônea sem qualquer intenção de sobrepor vantagens financeiras sobre seus estimados clientes.
Lamentamos de qualquer modo, e esperamos ainda tê-la como cliente por outros momentos.

Atenciosamente,


Buffet América.