Contratei o Buffet Efraim para uma festa de aniversário surpresa para minha esposa. Solicitei o Cardápio Rodízio de Pizza, mas o serviço é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Prezado consumidor, vimos por meio desta, esclarecer os fatos quanto aos acontecimentos narrados acima. Desde já agradecemos pelo contato realizado e nos colocamos à disposição.
O referido evento ocorreu nesta última sexta-feira, dia 15 de Outubro de *******, contando com a presença de nossa equipe para a prestação dos serviços de Buffet, conforme o cardápio contratado.
O contrato realizado entre as partes abrangia o atendimento a 20 (vinte) convidados, aproximadamente, sendo de integral responsabilidade da empresa, apenas os serviços que diziam respeito aos alimentos e bebidas da comemoração, que foram muito bem servidos conforme as fotos em anexo, durante todo o evento desde a entrada até a sobremesa.
Ressalta-se que nossa equipe conta com profissionais experientes e qualificados, dos quais os mesmos participaram dos demais eventos que ocorreram neste último final de semana, onde receberam elogios e gratificações, conforme anexos.
Para a prestação efetiva de nossos serviços é necessária a concessão de uma estrutura mínima por parte do contratante, que neste caso não ocorreu, já que antes mesmo de servirmos as pizzas, a água do local acabou, momento em que não tivemos acesso posterior a ela por nenhum outro meio. Situação esta que impossibilitou a limpeza dos pertences no decorrer do evento, de pratos, talheres, copos etc., bem como do local utilizado para preparação dos alimentos. Não havia água nas torneiras ao menos para a manutenção do local, quem dirá então para servir diretamente aos convidados, além dos galões de água terem sido levados para consumo foram também utilizados para lavagem dos utensílios e objetos.
(Cláusula 4.1 A CONTRATANTE se obriga a fornecer à CONTRATADA local para organização do Buffet com estrutura necessária no local da festa em perfeito estado de utilização: pia de apoio com água...)
******* que os serviços contratados e prestados são estritamente alimentícios e, não dizem respeito à limpeza do local da prestação ( Cláusula 3.2 - A Contratada não é responsável pela limpeza de banheiros e ambiente da festa, como chão e áreas comuns do espaço da festa, devendo a higiene ser mantida pela Contratante).
Sobre nossos colaboradores:
(Cláusula 3.1 A contratada, Buffet, obriga-se manter todos os colaboradores devidamente uniformizados durante a prestação de serviço ora contratados, garantindo que todos eles possuem os requisitos de urbanidade, moralidade e educação.)
Todas as obrigações por parte do Buffet foram executadas da melhor forma possível pelos meios disponíveis no local.
Sobre os utensílios próximos a geladeira conforme a foto em anexo a empregada doméstica do contratante foi a responsável pelo manuseio.
(Cláusula 3.3 - A contratada não é responsável por produtos e serviços que não sejam parte deste contrato.)
Sobre o convidado alérgico a lactose desde o princípio nos foi sinalizado que o mesmo era alérgico apenas a queijo por esse motivo tivemos uma atenção ainda especial.
Em relação ao refrigerante, nos obrigamos a fornecer o constante em contrato, durante todo o decorrer do evento.
Ressaltamos ainda, que o Buffet Efraim está presente no mercado a mais de uma década, realizando inúmeros eventos com excelência e satisfação de nossos clientes.

GRATO ;EQUIPE BUFFET EFRAIM

A respeito da resposta sobre minha reclamação na festa do Buffet Efraim, eles baseiam-se em informações dos colaboradores. Que, claro, não vão confirmar as versões dos fatos. Defendem os seus!!
As minhas reclamações baseiam-se em serviços mal prestados.
Tivemos imprevistos, sim. Como chuva, que impediram a realização na área externa e uma das caixas da casa esvaziada, mas temos 3 caixas na casa.
Mas isso não muda o fato de estar insatisfeito e o tratamento dado foi uma resposta baseada em contrato???? Ou devo mencionar outros assuntos abordados em conversa via whats app, posteriormente
à primeira reclamação??
Sobre os clientes satisfeitos, fico feliz por eles, mas isso não me tira o direito de consumidor de reclamar.
Portanto, leitores e possíveis futuros clientes, o que a empresa Efraim tem a dizer é : Duvido que o serviço tenha sido ruim! Nossa equipe nos disse que foi tudo perfeito e a culpa do despreparo toda é da chuva e porque faltou água em uma das caixas da casa. Esse cliente está querendo causar.
Não estou. Na verdade, reitero que disse nas mensagens trocadas com o Buffet: A minha reclamação , feita anteriormente em mensagem direta e sem resposta é ajudar a melhorar o serviço prestado. Reclamando e criticando , estou ajudando, mas, pelo jeito, o cliente nunca tem razão. Não Buffet, Efraim?
Cláusulas de contrato esfregadas na cara mostradas como respostas, ao invés de um ******* de desculpas não melhoram as coisas.
Fica a lição: Antes de contratar um serviço, consultem amigos, peçam indicações e verifiquem sites de reclamação!
Espero que essa ajude a todos os que procuram por um Buffet para serviços em casa.