CASTELO DOS VINHAIS

Question

Comprei com bastante antescedencia (em julho) o café da manhã do dia dos pais e no sábado do dia 10/8 meu marido passou mal a noite, ocasião em que liguei no castelo dos vinhais e não conegui contato,por isso mandei uma mensagem via whatsapp questionando se poderia alterar a data do meu café da manhã, pois todos os domingos de agosto terá café da manhã. Expliquei o ocorrido o pedi a alteração da data para qualquer outro dia. Não me responderam. Chamei no whatsapp mais várias vezes até que me responderam durante a semana perguntando se eu tinha atestado médico, respondi que não. Me disseram que eu não poderia reagendar, que se eu quisesse eu poderia cancelar. Ocorre que o cancelamento só é permitido até 7 dias após a compra, comprei em julho, muito antes do final de semana do dia dos pais. Procurei no site da SYMPLA e no do castelo e não há qualquer informação de que não reagendam ou que reagendam apenas com atestado médico. Depois de muita discussão me responderam ontem que não posso reagendar. Isso fere o código do consumidor, eu não tive acesso a essa informação antes de comprar o ingresso, não tem essa informação no site nem do castelo e nem da administradora que vende os ingressos. Eu tentei avisar com antecedencia mas não tive retorno, a culpa não foi minha. O castelo não tem nada a perder em deixar eu ir em outra data, pelo contrário pois já fui no natal e a minha tendência é ir mais vezes. Não faz sentido, eu não pedi reembolso, apenas a chance de ir em outra data. Fico no aguardo de providencias, já que pelo whatsapp não tive a devida prestação e a mulher ainda me disse que iria avisar o marketing para arrumar essa informação no site (mas tenho print de tudo comprovando a ausencia de informação clara ao consumidor)

Accepted Answer

péssimo, descaso total com os clientes

CASTELO DOS VINHAIS

Consideração final do consumidor