Má prestação de serviço
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2022 às 22:31
ID: 149515645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, fizemos a festa da minha filha de 16 anos que fora realizada em 26/08/******* na unidade Tatuapé, localizada a ******* Pq. São Jorge, e tivemos vários aborrecimentos durante o evento, aborrecimento que já nos haviam alertado, pois minha filha foi na festa de aniversario de uma amiga neste mesmo buffet onde ela e os amigos relataram que salgados, refrigerantes e até mesmo água não foram servidos depois do cerimonial (Cantar o Parabéns), Diante dessa informação minha esposa e eu, entramos em contato com a Sra. Tais (nosso contato e promotora da empresa) onde expusemos esse relato e fomos orientados a elaborar um texto e enviar via whatsapp ao Sr. Roman, e assim foi feito, mediante a isso e próximo ao evento contratado falamos novamente com a Sra. Tais que estávamos com receio dos relatos acontecerem também em nossa festa contratamos mais ******* unidades de salgado por indicação da própria promotora Tais, (apesar de ser garantido no contrato e por ela que os salgados seriam servidos durante toda a festa mesmo após o Cerimonial),o que não aconteceu, salgados foram passados apenas na primeira hora do evento e para nossa maior indignação além de não ser servido durante toda a festa como previsto em contrato, os salgado contratados a parte (espetos de frango a solicitação da aniversariante),foram passados após o cerimonial, e somente esse tipo, ( deixando claro que se não tivéssemos comprado a mais estes ******* salgados realmente não serviriam mais nada) ou seja não foi cumprido o prometido, pois fechamos mais ******* salgado para termos mais quantidade e variedade, e o pior de tudo é que tanto os salgados e doces fechados em contrato e que fechamos a parte dele foram servidos com mesquinharia, no final da festa quando minha esposa perguntou sobre os espetos de frango ao metre o mesmo respondeu que havia distribuído aos funcionários do buffet, e não para por aí, levamos lembrancinhas para todos os convidados, com alguma sobra, e orientamos as recepcionistas do buffet que fariam a entrega das lembrancinhas para ser entregue uma para cada convidado, o que não aconteceu, até mesmo as lembrancinhas que levamos para nossos convidados não foram entregue a todos, algumas pessoas relataram a minha esposa que não receberam.
Quando saímos pedimos as lembrancinhas que deveriam ter sobrado porque alguns convidados não puderam comparecer a festa e tivemos mais este aborrecimento pois as lembrancinhas haviam sumido. Fica minha pergunta, o que fizeram com nossas lembrancinhas? Sendo que algumas pessoas não compareceram a festa e muitas outras que foram embora não receberam.
Minha esposa passou uma vergonha muito grande pois alguns convidados ainda no salão que foram embora junto conosco pediram à ela uma lembrancinha e ninguém do buffet sabia explicar o que havia acontecido. Agora estamos aguardando a entrega da foto e filmagem (também fechado em contrato) e torcendo para não termos mais nenhum aborrecimento.
Na saída do evento forçaram a responder a uma pesquisa de satisfação onde ela não tinha o mínimo de controle emocional naquele momento para reponde-lo, o que hoje analisando com mais frieza nos leva a crer que já o fazem para se isentarem de qualquer ação judicial futura, pois acredito que com esse tipo de prestação de serviço já deve ter acontecido.
Para eles é apenas mais uma festinha mas esquecem que estão lidando com o sonho de uma pessoa.
Não recomendo o Buffet Laços de Amor a NINGUÉM.
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Resposta da empresa
09/09/2022 às 18:19
Prezado Cliente!
Com muita surpresa recebemos o seu relato.
De fato todas as sugestões, críticas e depoimentos são muito importantes para o nosso crescimento e desenvolvimento profissional, e mesmo não concordando, será objeto para análise e evolução de nossas atividades.
Mas precisa ficar claro que esse tipo de reclamação é totalmente anormal, em vista do Buffet Laços de Amor, durante 21 anos realizar dois a três eventos por semana, o que por nossa estimativa, confirma um número acima de ******* (quatro mil) eventos já realizados por esta empresa em sua história de serviços e a sua reclamação é a UNICA desse porte.
Averiguando os fatos, relatamos que por conta de uma opinião pré formada (não sabemos se foi por via de concorrência, ou alguém de forma irresponsável) o buffet se mobilizou para que não ocorresse tais fatos, desde o inicio do evento, o que realmente nos causa muita surpresa.
Os salgados foram sim servidos a todos os convidados, assim como toda alimentação, e desconhecemos o fato de serem repartidos entre os colaboradores, porque nunca foi uma pratica em nosso estabelecimento, e os meros ******* salgados contratados a mais indicam que por ser um salgado diferenciado, tinha apenas o sentido de valorizar o evento, e não com a responsabilidade de não faltar salgados, até porque ******* salgados a mais não fariam diferença, o fato é que seu evento ao invés de ******* passou a ter ******* salgados, o que para ******* convidados é mais do que suficiente, dando uma media de 14 salgados por convidado( o normal é 12 por convidado, pode conferir no googleo se quiser),e ainda mais um jantar completo, com massa, arroz, saladas, proteína e canapês de entrada, o que seria impossível acabar na primeira hora com você citou.
Alem do mais, buffet trabalha com estoque de mais uma festa completa, para justamente evitar constrangimentos de falta de material, e por isso garantimos que isso nunca aconteceu.
As lembrancinhas foram distribuídas conforme orientação, as quais os convidados retiravam e alguns pediam mais de uma lembrancinha, e não foi informado em nossos registros alguma limitação quanto a entrega dos mesmos.
Quanto a pesquisa de satisfação é um hábito que se realiza para através das avaliações o Buffet procurar pontos positivos e negativos no intuito de trazer melhorias aos nossos trabalhos, e de fato, a sua avaliação no dia foi positiva, mas realmente possa ter mudado por via de um ou outro convidado ter dado uma opinião pessoal e singular negativa, mas que com toda certeza, não é a opinião de todos os convidados.
No demais, pode ter certeza que sua festa foi linda, muitos elogios e inclusive pedidos de cartões pelos seus convidados, e não permita que um ou outra pessoa possa arruinar todo o brilho que teve a sua festa, porque é fato que sua avaliação você assinou como POSITIVA (OTIMA em 4 quisitos, REGULAR em apenas um dos quisitos, e NENHUM quisito irregular) a qual foi ASSINADA com convicção no dia do evento, e ainda com um comentário que indicaria para outras pessoas porque é bom o trabalho, escrito com suas próprias letras, isso não pode ser apenas por um desiquilíbrio emocional.
O Buffet Laços de Amor estará sempre a disposição para maiores esclarecimentos.