Não Recomendo Esse Buffet

Sra. Heloísa,

A empresa Buffet Monte Oliveto sempre trabalha com transparência, fidelidade e compromisso junto aos serviços oferecidos para os nossos clientes.
Conforme narrado em sua reclamação, não procedem diversas narrativas.
O Buffet, devido a pandemia de Coronavírus, assim como qualquer estabelecimento que possa aglomerar pessoas e colocar a saúde das mesma em risco, suspendeu suas atividades durante o período determinado pelas autoridades e órgãos públicos pertinentes.
Quando da sua ******* pouco mais de dez dias para a realização do evento, o Buffet apresentou outras cinco datas para realização da festa, respeitando a agenda existente, sem cobrar qualquer valor adicional, onde de sua parte não houve aceitação, impondo a data que queria, o que não pode proceder e prejudicar os nossos outros clientes.
O Buffet está totalmente aberto à negociação da rescisão contratual, dentro do que foi pactuado.
Já entramos em contato, inclusive através do nosso Jurídico, não logrando êxito por nem escutar as nossas propostas para a resolução do problema.
Todos os demais clientes que tiveram suas festas afetadas, sem problema algum, modificaram as datas e estão perfeitamente satisfeitos com os nossos serviços.
Nunca houve nesta empresa qualquer problema com clientes, seja de qual ordem for.
Nós também fomos prejudicados com a pandemia que assola o mundo, assim como todas as empresas, e como sua festa estava próxima, parte do dinheiro investido já havia sido destinado para a compra de materiais e artigos diversos.
Desta forma, estamos aguardando o seu contato para ajustarmos a melhor forma de encerrar o contrato.
Nunca houve de nossa parte qualquer intenção de prejudicar clientes e seus eventos.
Trabalhamos com responsabilidade e pontualidade em nossos serviços. O cancelamento partiu de sua parte.
Nos tempos em que vivemos, todos saem perdendo. E os problemas demandam paciência e compreensão para serem resolvidos.

Grato,

Renato Augusto
Gerente Comercial

Vou postar as fotos da conversa. Pois a minha mensagem sobre remarcarmos começou na terça-feira 17/03/*******, faltavam então apenas 12 dias para o meu casamento.
Na terça-feira já tinhamos as recomendações para CANCELAMENTO de EVENTOS fechados em todo o Estado e eu tenho print da conversa e audios onde o Buffet tenta dizer que faria o meu evento sim em 28/03 e que faria ainda um no dia 21/03 por opção da contratante. Colocando a vida dos funcionários e de todos em risco.
Muitos lugares estão fechando e muita gente está sofrendo. Mas em meio a um casamento onde envolvem mais de 10 fornecedores, vocês acham mesmo que SÓ vocês estão certos e querem facilitar? Vocês querem me obrigar a casa na única data que vocês tem disponível e isso NÃO é certo.
Mas vou colocar os prints, porque eles falam mais do que eu possa justificar.
E vocês não vão conseguir reverter o jogo. Inclusive colocando palavras na minha boca, como o advogado do Buffet fez em ligação, que pode ser solicitada diante do juiz.
Esse Buffet não é honesto.
Isso é um absurdo!
Vocês querem seguir o contrato a risca, mas querem negociar inclusive o valor dos 70% a me devolver.
Se estão seguindo tão a risca o contrato, porque não fazem a devolução também sem negociar?
Inclusive, EU que propus a negociação dos 70% entendo que o Buffet sofrerá por um período e me dispus a não prejudica-los. Porem, estou EU sendo prejudicada e tendo esse transtorno todo, além do cancelamento já do meu casamento.
Só vocês causaram isso. Só vocês não ofereceram datas. Só vocês implicaram e aumentaram o tom de voz comigo. Só vocês quiseram seguir a risca um contrato em meio a uma crise mundial.
O consumidor que se enganar por essa resposta de vocês está cego!