Serviço Contratado não foi Realizado conforme contrato

Reclamação em réplica

Em réplica

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Sorocaba - SP

17/03/2017 às 17:25

ID: 24928823

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No dia 13/08/******* fechei uma festa no Buffet para 60 pessoas (crianças contava pagante a partir dos 5 anos, tendo direito a 12 crianças menores de 5 anos não entrar como pagãmente na lista) no valor de R$ 2.*******,00 a data da festa seria no dia 09/03/******* aonde foi pago 50,00 no ato de entrada e o resto parcelado em 6 cheques até o dia 01/03/*******. Já fechei com bastante antecedência pois até a data da festa tinha que estar tudo pago.
No contrato foi combinado : 4 horas de festa contendo: crepe de queijio, bolinho de queijo, coxinha de frango, pastel de carne, rissoles de pizza, mini pizza de mussarela, mini hot-dog, batata frita, pipoca salgada, refrigerante coca-cola normal e zero, refrigerante fanta laranja, suco e água Bolo brigadeiro, beijinho e brigadeiro todo esse cardápio á vontade. Vendo esta quantidade de itens imaginei que todos seriam bem servidos, como foi o combinado, Á VONTADE.
A cerveja caso eu optasse em levar eu teria que pagar uma taxa de R$ 90,00 que seria para gelar e servir. Eu optei em pagar a taxa.
Caso viesse a ter um adicional de convidado, antes da festa seria R$ 35,00 por pessoa no dia da festa R$ 40,00 por pessoa.
Na semana eu entrei em contato com o buffet avisando que talvez o número passaria, porém me comprometi a acertar no dia, o que não é nada fora do normal para um buffet,pois eles sempre trabalham com uma reserva, porém mesmo assim comuniquei.
No dia da festa passou 5 convidados á mais e eu paguei no ato R$ 40,00 por pessoa conforme já havia sido conversado. Após o terminino da festa já acertei com um cheque o valor de R$ *******,00 que seria dos convidados adicionais e da taxa de cerveja
Cumpri com toda a minha parte.
Porém o buffet não cumpriu com a sua parte. Infelzmente aconteceu várias situações ‘chatas’ no decorrer da minha festa, a alimentação que eu acreditei que aconteceria conforme combinado no contrato não foi, regularam ao máximo,os convidados pediam os salgados para os atendentes e não levavam, eu mesma cheguei a solicitar 3 vezes aos atendentes eles falavam que iam levar e não levavam,a impressão que ficou e que todos os atendentes foram orientados a não servir salgados, parecia que eles tinham uma quantidade determinada a servir idependente do número de convidados. Os convidados foram tão mal servido que tiveram convidados que comeram apenas um saquinho de pipoca ou uma ou duas coxinhas apenas. Em vários momentos da festa vários convidados vieram me chamar para eu pedir salgado ou refrigerante pois não estavam levando, até a própia cerveja que fui eu que levei não estavam servindo nas mesas.
No ínicio da festa a propietaria do buffet veio me avisar que houve um problema particular aonde ela teria que se ausentar e deixaria uma pessoa em seu lugar,acredito que foi isso que causou tanta ‘tragédia’.
No ínicio da festa vieram o pessoal do buffet veio me perguntar sobre as músicas e eu pedi pra deixar somente ‘infantil’ e no decorrer da festa colocaram ‘funk’, mais um motivo que fiquei constrangida, pois era uma festa que tinha muitas crianças e amigos da igreja.
Depois da ‘tragédia’ que foi a minha festa,aonde todos os convidados saíram reclamando.
No dia seguinte entrei em contato com a propietaria para passar todo o meu o constrangimento, pois eu esperava outro atendimento pelo preço que foi pago, esperava que cumprissem o contrato.Passando toda a minha situação para ela,pra no mínimo ela sustar o cheque que dei no dia anterior,pois era injusto eu pagar á mais por pessoa dizendo que todos meus convidados foram mal servidos.
A postura da proprietária foi igual ao atendimento que foi dado no dia da festa, horrível, colocou mil e uma desculpa, primeiro que os salgados eram fritos na hora por isso da demora, depois que meus convidados chegaram todos juntos, depois que o número de convidados foi acima (dizendo que eu havia comunicado que talvez passaria),depois alegou que meus convidados eram impacientes e que estavam esperando serviço de jantar, mil e uma desculpas aonde não assumiu em nenhum momento a falha do buffet. Enfim a festa já foi e tudo já aconteceu, porém não é justo, nós que somos pais passamos o ano planejando este dia tão especial com muito sacrificio para que seja perfeito,a festa é um sonho para nossas crianças. É muito triste saber que por falta de profissionalismo acabou acontecendo isso com a festa,e o pior de tudo e a postura da proprietária,muita falta de profissionalismo
Mas o que me deixou ainda mais chateada fora isso foi eu entrar e contato com você, falar sobre o ocorrido e ver sua postura como proprietária do buffet diante da situação, acusar eu e meus convidados pelo ocorrido na festa.
Volto a repetir, eu cumpri com a minha parte, paguei a Festa para 60 pessoas R$ 2.*******,00 + *******,00 e não é um dinheiro fácil de se conquistar,não é justo eu ter pago tudo isso por algo que não foi cumprido. Fica aqui minha total insatisfação.
Tentei acertar a situação direto com a propietaria em particular, ainda pedi para resolvermos para eu não procurar outros meios como procon, porém sem sucesso nenhum.
Serviço Contratado Serviço Prestado
Buffet a vontade - Salgados limitados desde o inicio da festa
Músicas infantis - Repertório adulto (inclusive funk)

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Resposta da empresa

17/03/2017 às 20:00

O Buffet se reserva no direito de não aceitar tal difamação, pois durante 7 anos nunca teve problemas com clientes e principalmente no quesito qualidade e atendimento. A realidade dos fatos foi que a Sra Amanda, contratou uma festa de 3 horas, a mais simples e básica do buffet em termos de custo, para 35 pessoas, cardápio ZEBRINHA. Esse cardápio era especifico para até 50 pessoas e com duração de 3 hs de festa.
O Buffet em generosidade, aceitou firmar esse mesmo contrato, dar-lhes de brinde 1 hora a mais de Festa, portanto 4 HORAS, cujo custo é alto, pois são 1 hora a mais comendo e bebendo. Contrato assinado no mês 08-*******; tempos após a compra, a contratante alterou por 2 vezes a quantidade de convidados, sendo a ultima alteração as vésperas do evento, ainda assim o que o buffet acatou para não desagrada la, apesar de não ser norma, pois o cardápio adquirido seria para no máximo de 50 pessoas à época da compra, e finalmente compareceram 79 pessoas, foram pagos os adicionais, mas ainda assim fugiu completamente do contratado originalmente e da característica do cardápio ZEBRINHA original. Na realidade teríamos que atualizar o contrato e não o fizemos.
Enfim, astuciosamente, contrataram uma festa de 3 horas para 35 pessoas, tudo conforme cópia arquivada, convidaram 79 pessoas mais inúmeras crianças menores de 5 anos e todos usufruíram de 4 horas de festa, por preço de um cardápio de 3 hs e o qual era para o máximo de 50 convidados. Essa é toda a verdade e poderá ser comprovada através de contrato disponível para constatação do ora alegado em defesa ao nome do Buffet Na Floresta! Ademais, essa mãe e avó do aniversariante, não contentes com prejuízo material dado ao buffet, no momento pretendem denigrir o bom nome do comércio, quando em atitude anti ética, anti cristã, colocam todos os demais convidados para negativar o nome do conceituado estabelecimento, na mídia, quando insatisfeitos poderiam nos procurar e resolvermos civilizadamente qualquer situação apresentada.
Afirmando e ratificando as arguições do buffet Na Floresta, este atendeu todo o programa da festa e foi muito além em atendimento. Nada faltou aos convidados, exceto a informação DA FAMÍLIA aos convidados reclamantes de que a festa seria um COQUETEL, pois diversos deles insistiam em pedir aos garçons (3) COMIDA e ao final da festa insistiam levar salgados e doces pra casa.
ORA, NA QUALIDADE DE ADVOGADA DO BUFFET, os proprietários aguardam as devidas retratações dessas senhoras, caso contrario deverão sofrer ações judiciais na forma da tríplice ação, além de ações por danos morais, pois toda a festa foi filmada, contratos firmados e testemunhas dos fatos reais no acontecido, presentes durante a festa.
DAMOS ESSAS EXPLICAÇÕES EM CONSIDERAÇÃO AOS NOSSOS INÚMEROS CLIENTES, OS QUAIS SEMPRE RETORNAM E SABEM DA EXCELÊNCIA DE ATENDIMENTO E QUALIDADE QUE O BUFFET NA FLORESTA SEMPRE OFERECEU E OFERECE !!!

Réplica do consumidor

17/03/2017 às 22:19

Realmente temos contrato aonde comprova tudo.
Aproveitando que vocês têm a filmagem da festa inteira por favor dem uma olhada nas músicas de funk e as palavras utilizadas de baixo caloes aonde seria uma ação de danos morais.
Tenho todas as conversas impressas,contrato,xerox de todos os cheques entregues e recibo,tenho todos os prints da classificação do buffet no Facebook,aonde tem várias reclamações de pessoas que eu não conheço e também tiveram problema com o buffet,uma delas alegando que o buffet não cumpriu a festa,não fez o serviço prestado,cancelando a festa da cliente,outra cliente também alegando que vendem uma coisa e entregam https://******* vocês têm acesso e conseguem ver tudo lá eu não preciso ficar falando..
Na mídia do buffet vocês sabem muito bem que tem avaliações de várias pessoas e nao e dos meus convidados Não,inclusive vocês mesmo apagaram tudo..
Na verdade seria bem melhor se vocês tivessem cancelado o meu contrato como fez com a outra cliente,assim não teria acontecido tudo que aconteceu.
A maior prova e que Temos o contrato assinado por ambas partes a minha parte como contratante foi cumprida.
E o buffet mesmo analisando todos os fatos acredita mesmo que a culpa é toda do contratante?