Buffet Planeta Kids

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

21/03/2026 às 12:19

ID: 243924013

Título da reclamação:
Falta de retorno, falhas graves na prestação de serviço e ausência de solução Planet Kids Tamboré

Descrição:

Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com os serviços prestados pelo buffet Planet Kids Unidade Tamboré, durante a realização da festa de aniversário de 18 anos do meu filho, Vinícius, ocorrida em 17 de janeiro.

Ressalto que, antes desta publicação, busquei solução diretamente com a empresa, tendo enviado mensagens via WhatsApp ainda no mês de janeiro, sem qualquer retorno por parte dos responsáveis. Posteriormente, formalizei a reclamação por e-mail no mês de fevereiro, igualmente sem resposta até o presente momento.

Diante da ausência total de suporte e respeito ao cliente, venho expor os fatos:

1. Estrutura inadequada no horário de início
Ao chegarmos ao local, às 19h, o espaço ainda se encontrava em processo de limpeza e organização, incompatível com o horário acordado para início do evento.

2. Atraso e descumprimento na decoração (arco de balões)
O arco de balões da entrada não estava montado no horário previsto. Após questionamento, fomos informados de que o item seria deslocado de outra unidade, sendo instalado com mais de uma hora de evento em andamento.
Além do atraso, houve descumprimento do padrão contratado: as cores previstas eram branco, preto e prateado, porém o arco foi montado apenas com balões brancos.

3. Decoração incompleta da mesa do bolo
A mesa do bolo foi entregue com ausência de elementos decorativos previstos, especialmente balões, resultando em uma montagem inferior ao modelo contratado. Parte da decoração foi finalizada apenas com o evento já em andamento.

4. Serviço de café não realizado
O serviço de café, previsto em contrato, simplesmente não foi executado, gerando desconforto entre os convidados. Ao questionar a equipe, fomos informados apenas de que não foi colocado.

5. Falhas operacionais e ausência de supervisão
Durante o evento, observou-se:
Acúmulo de lixo nas mesas
Necessidade de solicitação constante para ações básicas
Equipe aparentemente despreparada
Ausência de um responsável técnico ou supervisor presente

6. Extravio do kit festa (balada)
Foi entregue ao buffet, no dia do evento, um kit festa no valor aproximado de R$ 500,00 para distribuição durante a balada, o que não ocorreu.
Posteriormente, fui orientada a retirar o material na unidade, porém o mesmo não foi localizado, sem qualquer explicação até o momento.

7. Ausência total de retorno ao cliente
Mesmo após diversas tentativas de contato (WhatsApp e e-mail), não houve qualquer posicionamento por parte da empresa, demonstrando total descaso.



Considerações finais:

Trata-se de um evento único e extremamente importante, que foi comprometido por falhas graves na execução dos serviços contratados e, principalmente, pela ausência de suporte e respeito após o ocorrido.

Diante disso, solicito:
Esclarecimentos formais sobre todos os pontos relatados
Posicionamento oficial da empresa
Ressarcimento referente a:
Serviço de café não realizado
Falhas e atraso na decoração
Kit festa extraviado (R$ 500,00)
Prejuízos decorrentes da ausência de supervisão e má prestação de serviço

Registro ainda que possuo imagens comprobatórias da decoração entregue, que poderão ser apresentadas, se necessário.

Aguardo retorno com urgência.