Cobrança abusiva e falta de suporte da Kasa de Campo Ravenna para casamento

Prezada Caroline

Lamentamos, profundamente, a sua percepção em relação ao atendimento. Contudo, esclarecemos que, conforme contrato assinado e informado pelo vendedor no ato da assinatura, os serviços contratados entram em contato com os noivos trinta *******ias antes do evento para alinhamento final e, a degustação final (para aprovação do cardápio) é agendada 60 dias antes da data do casamento, prazo que ainda não havia chegado, já que a celebração estava prevista para 06/09/*******. Além disto, foi enviado junto com o contrato, arquivo com a relação de todos os parceiros e indicações de serviços para que pudesse consultar, caso desejasse.

Em relação à multa contratual, não procede a alegação de 30%. O valor estipulado foi de 20%, como previsto em contrato lido e assinado pelos noivos. Ainda assim, compreendendo a situação e buscando minimizar o impacto, concedemos um desconto sobre a multa, resultando em um valor inferior ao estabelecido.

Destacamos que o distrato foi solicitado justamente para resguardar ambas as partes, como é juridicamente necessário em casos de rescisão contratual. Ressaltamos, também, que toda a negociação está documentada via WhatsApp, com manifestações de concordância da sua parte que, inclusive chegou a pedir desculpas por momentos de exaltação.

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo a transparência, respeito e profissionalismo, valores que sustentam a credibilidade da nossa trajetória de 30 anos.

Mais do que realizar eventos, realizamos histórias com responsabilidade, profissionalismo e confiança.

Não vou me estender, mas como consumidora tenho o direito de expor minha opinião. Tenho todas as conversas registradas via WhatsApp também.

Minhas desculpas foi à atendente, que não tem culpa de nada e não era obrigada a ouvir minha reclamação. Fui respeitosa e deixei claro que aceitaria o distrato, porém, me foi informado que se eu quisesse buscar a justiça, tudo bem, mas o distrato não seria feito. Ou seja, compreendi que teria abandono de contrato, sem opção viável para escolha. Entrar com processo levaria tempo e meu prejuízo seria ainda maior.

Sobre a multa contratual, ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que penalidades abusivas são passíveis de contestação. Multas que ultrapassam 10% do valor da obrigação principal são consideradas excessivas, e cláusulas que impõem multas sem justificativa podem ser nulas de pleno direito.

Apesar disso, acabei aceitando o desconto aplicado por falta de alternativa. No meu caso, foi de 20% a multa ( mas existe também cláusula de 30% quando mais próximo do evento), mas continuo entendendo como juros abusivos (e para interpretação de tal, esse foi o motivo da minha reclamação)

A RECLAMAÇÃO FOI COM O INTUITO DE ALERTAR, NOIVAS que fecharem a esclarecerem os pontos delas, justamente no caso das multa e levantar esse ponto no prazo exato da lei, que como disse diversas vezes foi FALHA minha por não me atentar nesse absurdo!

Reforço que desejo sucesso à empresa e que realizem muitos casamentos. No entanto, não posso deixar de registrar que não sou a única noiva da minha assessoria que enfrentou problemas com a empresa.

Em atenção à réplica apresentada pela consumidora, o Grupo Ravena Garden, detentor do espaço Kasa de Campo, vem esclarecer e reafirmar seu posicionamento:

1. Liberdade de expressão: Reconhecemos e respeitamos a importância da livre manifestação, contudo, cumpre salientar que esta deve se pautar na verdade dos fatos, evitando informações que possam induzir terceiros a erro ou comprometer a imagem da empresa.

2. Distrato: A solicitação do distrato foi uma prerrogativa do Grupo Ravena Garden, e não imposição da cliente. Desde o início, foi devidamente explicada a necessidade deste documento, haja vista que a sua ausência poderia caracterizar abandono contratual. Ressaltamos, com satisfação, que a consumidora compreendeu a importância do referido instrumento e, posteriormente, assinou, manifestando sua concordância plena com os termos.

3. Multas e encargos: A alegação de multas abusivas não procede. Os encargos aplicados estão rigorosamente amparados pela legislação vigente e seguem os regimentos que disciplinam o setor de festas e eventos. Cabe ressaltar que esta atividade possui dinâmica própria, distinta de outros segmentos de consumo, em razão da ******* de datas e mobilização de fornecedores, circunstâncias que justificam a aplicação de juros e multas compatíveis e proporcionais.

4. Comunicação com a equipe: Quanto ao apontamento de ter havido interlocução com diferentes pessoas, esclarecemos que esta é uma prática natural e necessária, uma vez que dispomos de profissionais especializados em cada área do evento, assegurando atendimento técnico e direcionado.

5. Citações a terceiros: Em relação à menção de outras noivas, sob responsabilidade da assessoria da cliente, pedimos a gentileza de que tais interessadas entrem em contato diretamente conosco. Não temos registro de reclamações ou indícios de falha de atendimento, motivo pelo qual nos colocamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas e prestar os devidos esclarecimentos.

Por fim, agradecemos pelas considerações apresentadas, as quais entendemos como uma oportunidade de aprimoramento contínuo, reafirmando nosso compromisso com a excelência, seriedade e profissionalismo que norteiam o Grupo Ravena Garden ao longo de seus 30 anos de existência no mercado de festas e eventos.

Atenciosamente,
Grupo Ravena Garden