Descaso e falhas na assessoria e decoração do casamento no Ravena Garden

Querido casal,

Inicialmente, gostaríamos de agradecer por terem escolhido o Ravena Garden como cenário para um momento tão especial quanto o casamento de vocês. É motivo de grande satisfação saber que foram bem atendidos pela nossa consultora de vendas durante o processo inicial.

Cumpre esclarecer que, em situações de desligamento de colaboradores do setor comercial, o procedimento padrão da empresa é que o gerente da área assuma diretamente o acompanhamento ou designe outro consultor para dar continuidade ao atendimento, garantindo assim a manutenção da qualidade e da segurança jurídica da relação contratual, conforme previsto pelo princípio da boa-fé objetiva (art. 422 do Código Civil).

No caso em questão, conforme relatado, o primeiro contato após a saída da consultora foi direcionado a um funcionário de outro setor, que não integra a área comercial. Por essa razão, ele não detinha informações específicas sobre o evento mencionado. Contudo, tão logo o contato foi realizado com o responsável correto o gerente de vendas todo o atendimento prosseguiu de forma adequada e satisfatória, em conformidade com o dever de informação e transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, III e 31).

Com relação ao contato das áreas responsáveis por Assessoria e Decoração, informamos que estes foram realizados dentro do prazo de 30 dias antes do evento, prazo este informado pelo consultor no ato da venda. Assim, conforme relatado em seu próprio texto, cumprimos rigorosamente o prazo estabelecido.

No caso da Decoração, foram apresentados projetos e devidamente aprovados pelo casal, definindo estilo e cores que seriam aplicados no dia da festa. Ressaltamos que, neste documento, não consta a solicitação de pétalas azuis. Com relação a decoração da ponte, a mesma não foi feita, porque não consta no pacote negociado, no contrato assinado e nem no projeto aprovado. Com relação a decoração da cerimônia, ela seguiu o acordado e, no dia, o noivo ainda verificou e validou toda a decoração, já que estava ali olhando a montagem da decoração. Se naquele momento houvesse alguma alteração a fazer, poderiam ter nos sinalizado.

Quanto à Assessoria, causa-nos estranheza a afirmação de que não conheciam o assessor ou não haviam conversado, uma vez que temos registros de contato realizado em 07.10.2025, ocasião em que foi alinhado todo o cronograma do evento. As reuniões online ficam disponibilizadas e seguem conforme solicitação do casal. Nesse contato, foi informado que o Sr. Wagner seria o responsável pela assessoria. Reiteramos que a Sra. Cynthia integra nosso quadro de gerência, não de assessoria. Reforçamos, também, que houve visita técnica ao local, onde foi esclarecida diversas dúvidas do casal.

É importante também esclarecer a diferença entre a assessoria e o celebrante. A assessoria tem como função acompanhar, organizar e alinhar todos os detalhes do evento, garantindo que o cronograma seja cumprido e que os fornecedores atuem em harmonia. Já o celebrante seja pastor ou outro profissional escolhido pelos noivos é quem conduz o rito da cerimônia, sendo responsável pelo andamento e pela condução das falas e momentos solenes. Ressaltamos que a escolha e contratação do celebrante é de responsabilidade exclusiva dos noivos, cabendo a este profissional conduzir o ato cerimonial.

Com relação à entrada dos padrinhos, esclarecemos que foi autorizada a permanência deles no estacionamento, em local seguro e devidamente demarcado. Os mesmos apenas não ingressaram de imediato ao espaço da cerimônia em razão da chuva, sendo orientados a aguardar alguns minutos no carro, já que o trajeto do estacionamento até a área da cerimônia não possui cobertura. Assim que a chuva diminuiu, os padrinhos entraram normalmente ao evento.

No que se refere à comida e ao bolo, não recebemos qualquer feedback negativo durante ou após o término da celebração. Quanto às lembrancinhas, lamentamos que alguns convidados tenham levado mais de uma unidade, prática que contraria a regra conhecida por todos. A assessoria acompanha e orienta, mas não pode impedir este tipo de atitude individual. Gostaríamos muito de compreender mais profundamente a situação, pois no vídeo que realizamos com vocês e que foi publicado em nosso Instagram, com muito carinho e orgulho, constam apenas agradecimentos e elogios, inclusive uma foto afetuosa de vocês com nosso assessor.

Para nós do Ravena Garden, é um prazer imenso, ter o evento de vocês postados em nosso Instagram. É um orgulho imenso tê-los em nossa história!!! As fotos publicadas em nossas redes sociais são cedidas pelos fotógrafos responsáveis pelo evento e, até o momento, não recebemos o link para divulgação do material referente ao casamento de vocês. Será incrível poder incluí-los em nosso feed, celebrando mais uma vez este momento tão especial.

Por fim, destacamos que, com relação à forma de pagamento e ao atendimento prestado, nada interfere nesta relação. Entendemos que trabalhamos com sonhos e, por isso, não importa a forma como o evento é pago. O que buscamos sempre é a excelência na realização e a plena satisfação de nossos clientes.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de excelência, pautado pela cordialidade, clareza e respeito às normas legais aplicáveis, sempre buscando assegurar que cada detalhe seja conduzido com a máxima atenção e profissionalismo.

Grupo Ravena Garden
O palco perfeito para o seu grande dia

Bom, vamos lá!

Eu disse que não estava ciente do desligamento da antiga funcionária que estava me atendendo, só fui avisada depois que EU mandei mensagem, caso contrário eu ficaria sabendo de última hora. Estou ciente do prazo de contato, o que eu estou alertando outras pessoas é que em momento algum vão falar cara cara, seja pessoalmente ou até por vídeo chamada para alinhar os detalhes, somente preenchendo formulários!

Eu tenho TODAS as conversas com a decoradora, ao qual ela fala para eu enviar o que eu queria que ela faria, também a própria gerente informou que a decoração é uma só e a decoradora faria conforme os noivos solicitassem! Foi falta de comprometimento SIM! Pois eu pedi uma coisa e não foi entregue!

O noivo ao qual vocês citam que estava lá e não falou nada, viu que não era aquilo que a gente queria, ele perguntou e disseram que foi o que EU pedi, como eu NÃO estava no local e estava me arrumando, ele achou que eu tinha alterado de última hora e não falei pra ele! Ou seja, fizeram algo que eu NÃO pedi!

Não falei em momento algum que a decoração ficou feia, disse que a decoração que entregaram não foi o que eu pedi! Sobre o azul estar em destaque, pétalas das floristas serem azuis, isso eu tenho todas as mensagens com a decorada me CONFIRMANDO que poderia fazer SIM!

A assessoria como eu informei, pelo o WhatsApp só tivemos contato por mensagem, como eu nunca vi o rosto, não teria como saber quem era pessoalmente! Reuniões on-line tem que vir de vocês, ao qual eu paguei pra ter uma assessoria, se os noivos tiverem que resolver tudo não faz sentido pagar por uma!

A gerente de vocês aparecem SIM em vários storys de vocês auxiliando os noivos, ao qual nos fez entender que, como foi ela que passou ha nos atender, seria ela que estaria no dia do casamento!

Em momento algum disse que a assessoria tinha que fazer o papel do celebrante, mas é da assessoria SIM, auxiliar! Nunca fui em um casamento que a assessoria não auxiliou o celebrante! Nas fotos o meu vestido ficou todo embolado atrás, algumas não ficou porque o FOTÓGRAFO que foi lá e arrumou! Coisa que é da assessoria ficar de olho!

Digo o mesmo das lembrancinhas, todos os casamentos que já fui, a assessoria que ficou responsável em organizar e entregar, ao qual eu e meu esposo não tivemos isso. O Feedback e o vídeo gravado, foi feito após o término do casamento, como eu informei, esses detalhes ficamos sabendo DEPOIS do casamento, ou seja, no momento do feedback não sabíamos de nada disso! A questão não é ter nosso casamento divulgados nas páginas de vocês, fiquem tranquilos quanto há isso!

Deixo registrado a NOSSA opinião sobre a organização, que pra nós não foi boa nesses quesitos! O lugar é sim um encanto, porém, esses pontos deixou a desejar e foi uma decepção para nós!

Querido casal,

Recebemos suas considerações com atenção e gostaríamos de responder de forma clara e respeitosa, mantendo o mesmo cuidado que sempre buscamos dedicar aos nossos clientes.

Entendemos que o ponto de referência de vocês era o vendedor que realizou o atendimento inicial. Em situações de desligamento de colaboradores, é procedimento interno que os contratos sejam imediatamente direcionados ao gerente comercial, que passa a acompanhar pessoalmente ou designa um responsável para dar continuidade ao atendimento como de fato ocorreu em seu caso. Em nenhum momento houve desassistência.

Sobre a reunião com a assessoria, compreendemos perfeitamente que o período pré-evento é uma fase de agenda bastante restrita para os noivos. No texto inicial de boas-vindas informamos que ficávamos à disposição para uma reunião e solicitamos o envio de três datas e horários que melhor atendessem ao casal. Ressaltamos que a assessoria é uma cortesia oferecida pelo Espaço Ravena Garden, não gerando qualquer custo adicional ao cliente. A reunião on-line, embora disponível, não chegou a ser formalmente solicitada.

Em relação à decoração, o projeto executado no dia do evento foi exatamente o mesmo aprovado previamente. Conforme relato da equipe responsável, não houve sinalização ou questionamento quanto a alterações no momento da montagem; ao contrário, o feedback recebido foi de que o ambiente estava muito bonito.

Quanto à nossa gerente, esclarecemos que, além de integrar o Grupo Ravena, ela também possui empresa própria de assessoria. Os vídeos mencionados referem-se a eventos em que os noivos contrataram diretamente a assessoria particular dela. A equipe do Espaço Ravena Garden é própria e atua de forma independente, não estando vinculada à assessoria particular. Inclusive, conforme registrado em seu próprio vídeo, a equipe esteve presente durante todo o evento, auxiliando, servindo e acompanhando os momentos necessários.

Sobre o fotógrafo auxiliar na organização do vestido ou do terno, trata-se de uma prática bastante comum, pois faz parte do processo de ajuste para obtenção das melhores poses e registros.

Em relação às lembrancinhas, infelizmente não temos como intervir quando algum convidado, desconsiderando uma regra social, decide levar mais de uma unidade. Não é possível retirar das mãos de um convidado algo que ele já pegou, mas entendemos o desconforto que isso gerou.

Lamentamos sinceramente que tenham se sentido decepcionados em relação à assessoria. Estamos atentos às observações recebidas e constantemente buscamos aprimorar nossos serviços. Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo a entrega de um evento incrível, organizado e inesquecível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Ravena
O palco perfeito para o seu grande dia

Como eu falei mais de uma vez, o vídeo foi gravado ANTES de sabermos de tudo. E já falei e volto a repetir, não fazíamos questão de ser gravado storys nenhum de vocês, o ponto não é esse. Fizeram descaso SIM, eu tenho TODAS as conversas com a decorada e NÃO, ela não fez o que eu pedi, eu vi a decoração na hora que eu entrei, queriam que eu parasse a minha cerimônia para falar algo? Obviamente que não, meu noivo não sabia e vocês informaram que era do jeito que eu pedi, tanto que ele achou que eu mudei de última hora. se eu tenho acessória, não faz sentido nenhum eu ter que tomar a frente para fazer reuniões, era coisa que tinha que ter vindo de vocês, se não eu organizaria tudo sozinha. Então vocês fizeram descaso sim, não darei mais continuidade no assunto, como eu falei antes estou alertando outras pessoas para se atentarem há esses detalhes, é a MINHA opinião e a MINHA experiência que tive com vocês. Encerro aqui esse assunto, sucesso!