Cancelamento/valores não efetuado
Não resolvido
Guarulhos - SP
01/05/2025 às 09:29
ID: 216032861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou escrevendo para registrar minha insatisfação e preocupação em relação ao não cumprimento da devolução do valor referente ao cancelamento da festa de aniversário de minhas filhas, que estava agendada para o dia 26 de abril de 2025. O cancelamento foi solicitado em 29 de março de 2025, conforme estabelecido em nosso contrato.
Desde o meu pedido de cancelamento, entrei em contato diversas vezes com a gerente *****, mas não obtive devolutivas satisfatórias sobre o andamento da restituição. Essa falta de comunicação e a ausência de uma solução para a situação têm gerado grande desconforto e frustração.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas espero que um estabelecimento respeitável como o Buffet Spasso Mob cumpra com suas obrigações e ofereça um atendimento ao cliente que reflita profissionalismo e compromisso.
Solicito, portanto, uma atualização imediata sobre o status da devolução do valor e uma solução para este impasse. Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 15:55
Prezada Sra. Vanessa,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os pontos informados.
Houve o cancelamento do seu evento e, conforme informado anteriormente, por se tratar de uma transação realizada via cartão de crédito, o processo de estorno é de responsabilidade da administradora (Cielo), que possui um prazo específico para a devolução dos valores. Diante disso, nossa empresa aguardou a finalização do procedimento por parte da operadora para efetivar o reembolso.
Como a senhora optou por não aguardar o prazo da Cielo, buscamos uma solução mais ágil e, de forma proativa, realizamos a devolução por meio de PIX, mesmo sem o recebimento das parcelas referentes à multa contratual de cancelamento.
Dessa forma, informamos que o caso foi devidamente solucionado, com o estorno do valor concluído, e entendemos que não há pendências a serem tratadas neste momento. Esperamos, futuramente, ter a oportunidade de atender sua família novamente em uma ocasião especial.
Atenciosamente,
Equipe Spasso Mob
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 15:59
prazo a qual vocês não cumpriram , pois conforme evidências me foram dado prazo de 7 dias e não 2 meses e me foi sim cobrado a multa de 30% do valor cobrado , no entanto o valor que tinha pago foi de 4.*******,00 e me foi pago via pix essa semana o valor de 2.*******,00 sendo assim descontado devidamente os 30% do valor equivalente 1.*******,00
por diversas vezes tentei contato vocês desligaram , mandei msg vocês visualizavam e não respondiam , só vieram dar devolutiva pq abri a reclamação em órgão público como o reclame aqui
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 08:50
Pessimo atendimento, pessima resolutividade, campeão em mentiras
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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