Não estornaram corretamente valor e sumiram

Prezada Sra. Cristiane,

Recebemos sua manifestação referente aos serviços contratados junto ao Buffet Spasso Mob e, por meio desta, gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos.

Conforme consta em nosso sistema, o contrato foi firmado no dia 14/12/*******, com o pagamento de um sinal no valor de R$ *******,23, a fim de garantir a reserva da data e das condições previamente acordadas. O valor total contratado foi de R$ 6.*******,96, com vencimento da primeira parcela em 10/01/*******, seguido por mais três parcelas de R$ *******,47, todas com vencimento no dia 10 de cada mês, conforme estabelecido. Ressaltamos que esses pagamentos não foram efetuados dentro do prazo previsto.

O contrato foi enviado por e-mail no momento da contratação, e não recebemos nenhum retorno indicando problemas no recebimento. Ademais, mantivemos contato frequente via WhatsApp, canal que também não apresentou qualquer sinalização de dúvidas quanto ao conteúdo contratual.

Em virtude de sua insatisfação e da tentativa de negociação de condições que não condiziam com a estrutura e os serviços que nos comprometemos a oferecer, a própria empresa optou pelo cancelamento do contrato, buscando preservar a qualidade e o compromisso que mantemos com nossos colaboradores.

Desde o dia 15/01/*******, aguardamos o envio formal da carta de cancelamento, conforme previsto contratualmente, o que até o presente momento não ocorreu. Ainda assim, realizamos a devolução do valor pago como sinal, mesmo sem o envio do referido documento ou qualquer retorno por parte da contratante.

Durante esse período, tentamos, sem sucesso, diversos contatos através do número fornecido no contrato, tentativas essas realizadas nas seguintes datas: 08/02/*******, 03/04/******* e 08/04/*******, tanto por WhatsApp quanto por e-mail. Reiteramos que, caso o número disponibilizado fosse de uso comercial, como debatido, seria essencial nos informar previamente sobre eventuais dificuldades de contato.

A ausência de retorno por parte dos contratantes, aliada ao não cumprimento das obrigações financeiras e documentais, nos levou à cobrança da multa contratual, conforme cláusulas previamente acordadas, já que mantivemos a reserva da data e estrutura do evento até o momento do cancelamento.

Ressaltamos que todas as tentativas de contato estão devidamente documentadas por meio de registros e capturas de tela, os quais estão à disposição para apresentação, caso necessário. Permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais e para colaborar com eventuais ações legais, caso a contratante deseje seguir por esse caminho.

Atenciosamente,
Equipe Spasso Mob

Vocês estão faltando com a verdade! Tenho provas aqui com prints que tirei da conversa. Quando eu fui visitar o buffet eu passei todos os meus dados para confecção do contrato e a pessoa fez até uma pré reserva na hora pelo computador. Na data combinada eu não pude ir assinar o contrato, mas meu marido foi e chegando lá as duas gerentes ficaram perdidas sem saber onde estavam meus dados, passaram outros valores pra ele sem ser o combinado, ainda bem que eu tinha até o papel que a moça anotou o valor fechado pra mim. Daí meu marido ficou mais de 1 hora lá esperando e nada de conseguirem imprimir esse contrato, daí meu marido precisou voltar ao trabalho e falaram que iam mandar no e-mail dele, daí pegaram novamente os dados pq perderam os que eu informei pessoalmente e meu marido acabou dando o telefone comercial dele. Esse e-mail que eles falaram que foi enviado o contrato nunca foi recebido no e-mail do meu marido, daí ele me pediu pra enviar o meu e-mail para a moça que atende pelo whats pq ele achou que era problema no e-mail dele, mas eu TAMBÉM NÃO RECEBI e tenho print sim informando/provando que não recebi, inclusive ela manda um áudio respondendo sobre isso. Tenho outro print no dia 08 de janeiro perguntando qual era a chave pix pra pagar a metade do valor total como foi combinado e ninguém respondeu por uns 2 dias, foi aí que tive a ideia de procurar por um telefone fixo pelo Google e pra minha surpresa vi as imensas reclamações desse buffet. Como eu já havia relatado, de início eu quis cancelar sim, fiquei com medo de não dar a festa merecida ao meu filho, mas depois eu quis voltar atrás, por isso não fiz a carta solicitando cancelamento. Mas ela própria se recusou a seguir com a minha reserva, então a palavra final de cancelamento foi da gerente, não minha. E isso foi dia 15 de janeiro que elas cancelaram por último. Se entraram em contato no número comercial do meu marido depois disso aí foi erro delas, pq já havia sido cancelado há meses mas novamente são tão atrapalhadas que cobraram algo que não deveriam pois elas mesmo já tinham cancelado. Só não enviei a tal carta que pediram pra cancelar l. Como meu marido usa esse telefone a trabalho ele nem respondeu ou não viu direito já que nesse e-mail ele recebe dezenas de mensagens profissionais. Tenho todas as provas cabíveis a isso, mandei para Amanda via WhatsApp e ela simplesmente ignorou já que não tinha respostas a respeito. Não tem como cobrar uma porcentagem do valor pago se nunca vimos, nunca lemos o contrato, muito menos recebemos, e pior ainda, quem definitivamente cancelou foi ela, a responsável pelo buffet, não sei se foi a Amanda ou a outra que atende lá que esqueci o nome. Por lei essa ação está incorreta e cabe medidas cabíveis sim. Tem muitos relatos no Google sobre tudo isso que estou falando ou algo parecido que outras pessoas passaram. Encaminho aqui as provas de que vcs estão faltando com a verdade.