Serviço insatisfatório e problemas na festa de aniversário
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2025 às 11:12
ID: 222581737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pelo Buffet Spasso Mob durante a festa de aniversário do meu filho, que aconteceu no dia 19/07. Como cliente, esperava um serviço de qualidade, de acordo com o que foi acordado no momento da contratação. Infelizmente, a experiência foi totalmente diferente, deixando-me extremamente frustrada e decepcionada.
- Exigência de pagamento durante a festa:
Logo no início, fomos surpreendidos pela insistência da organizadora em cobrar o valor de R$ 1.340,00 que ultrapassava o número de 22 pessoas previstas. Ao invés de uma cobrança educada e discreta ao longo do evento, fomos perseguidos durante a festa, o que gerou um imenso constrangimento, especialmente quando deveria ser um momento de celebração. Isso causou grande desconforto e até mesmo lágrimas de nervoso, afetando o clima da festa.
- Infraestrutura e brinquedos não funcionais:
Fechamos a contratação com a expectativa de que todos os brinquedos estivessem à disposição e funcionando perfeitamente. No entanto, mais de 4 brinquedos estavam quebrados ou fora de uso, como o Tombo Legal, o carrossel de carrinhos para bebês, a moto e o brinquedo de dar soco para medir a força. Isso foi um grande descaso, já que contratamos o pacote exatamente para usufruir de todos os brinquedos, e o fato de vários estarem inutilizados prejudicou muito a diversão das crianças, o que foi um grande desapontamento.
- Vazamento e condições de segurança:
Durante o evento, observamos um vazamento no corredor próximo aos banheiros, o que representava um risco de queda e possível acidente para os convidados. A falta de atenção a esse detalhe básico de segurança foi preocupante e inaceitável.
-Banheiro e higiene:
O banheiro do andar de cima estava em condições precárias, com roupas e sapatos espalhados pelo ambiente, o que o tornou inutilizável. Além disso, o banheiro estava mal mantido, o que é um descuido grave, principalmente em um evento com tantas pessoas.
- Qualidade da comida e do atendimento:
A qualidade da comida foi muito aquém das nossas expectativas. Algumas mesas ficaram com pouquíssima comida, e ao se servirem, alguns convidados receberam apenas pedacinhos pequenos de calabresa e queijo dentro de um macarrão, o que foi claramente insuficiente. O bolo, por exemplo, teve que ser retirado pelos próprios convidados no balcão, o que deveria ser impensável para um evento como esse. Meu marido tentou comer um hambúrguer, que estava gelado, e eu me servi de um hot dog no qual o pão estava velho e a batata palha murcha.
- Decoração e apresentação dos doces:
A decoração da festa foi extremamente simples, sem qualquer brilho ou cuidado, e os doces foram mal apresentados, nem mesmo colocados em bandejas adequadas, o que causou uma impressão de descaso com os detalhes.
Eu e minha família estamos profundamente decepcionados, pois esse era um dos dias mais importantes de nossas vidas, e infelizmente ele foi marcado por um caos completo em termos de organização e serviços.
Gostaria de um posicionamento sobre todos esses problemas e espero um retorno urgente sobre o que será feito para que situações como essas não se repitam.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 18:56
Prezada Sra. Anna,
Recebemos sua manifestação com surpresa, especialmente considerando que, ao término do evento, a senhora nos agradeceu pessoalmente e avaliou positivamente todos os serviços prestados, inclusive com elogios registrados em nossa pesquisa de satisfação.
Diante disso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base nos fatos e nas cláusulas contratuais previamente acordadas:
1. Número de convidados:
O contrato prevê o atendimento de até 10% de convidados extras além do número contratado, mediante comunicação prévia. No entanto, em nenhum momento fomos informados da presença de 22 convidados adicionais. Mesmo diante desse aumento inesperado, nossa equipe se mobilizou prontamente, inclusive acionando funcionários extras, para garantir que todos fossem bem atendidos, o que, inclusive, gerou diversos elogios durante o evento.
2. Forma de cobrança:
Nosso procedimento padrão é realizar os acertos de convidados adicionais no momento em que ultrapassam o número contratado, e não ao final do evento. Essa política foi adotada para evitar situações desconfortáveis, conforme já vivenciamos anteriormente. Em momento algum houve intenção de constrangimento; apenas seguimos nossas normas internas de controle.
3. Brinquedos e estrutura:
Conforme previsto em contrato, garantimos o funcionamento de até 80% dos brinquedos, considerando possíveis manutenções. O carrinho mencionado apresentou um defeito técnico na festa anterior e, por segurança, não foi utilizado. Os demais brinquedos citados estavam operando normalmente, como pode ser confirmado pelas imagens das câmeras de segurança, que inclusive mostram os convidados fazendo uso dos mesmos.
4. Condições do espaço e banheiros:
A estrutura do Buffet, incluindo os banheiros, foi entregue em plenas condições de uso. Eventuais situações de uso inadequado por parte dos convidados fogem ao nosso controle, embora tenhamos equipe de limpeza disponível durante todo o evento. Também não houve qualquer vazamento, conforme demonstrado nas imagens de monitoramento.
5. Atendimento e alimentação:
Como explicado, nossa equipe se preparou para atender até 10% de convidados extras. A chegada de 14 pessoas além desse limite exigiu uma reorganização rápida da equipe e da produção. Mesmo assim, conseguimos manter o padrão de qualidade e agilidade, como sempre priorizamos.
6. Decoração:
As fotos da decoração foram previamente enviadas via WhatsApp e aprovadas por você, inclusive com comentários elogiosos (está lindo). No dia do evento, ainda acrescentamos alguns itens extras para garantir sua total satisfação.
Por fim, reiteramos que, mesmo diante de um número elevado de convidados não previstos, nos empenhamos para que sua festa fosse um sucesso como demonstram os diversos elogios recebidos e sua própria avaliação positiva ao final do evento.
Lamentamos qualquer desconforto posterior e reforçamos nosso compromisso com a excelência e a transparência. Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Buffet Spasso Mob