Solicitação de cancelamento de contrato de festa e reembolso pendente
Não respondida
Guarulhos - SP
25/09/2025 às 12:39
ID: 227801383
No dia 02/08/2025, foi firmado contrato para a realização de uma festa a ser realizada no dia 25/11/2025 (sábado), às 20h, com o pagamento de um adiantamento no valor de R$ 1.000,00.
Após análise do buffet pela internet e reclamações de conhecidos, decidi cancelar o contrato. No dia 21/08, entrei em contato via WhatsApp para solicitar o cancelamento, porém não obtive resposta. No dia seguinte, 22/08, compareci presencialmente ao buffet e formalizei o cancelamento por meio de uma carta. Fui informada que o documento seria encaminhado ao setor financeiro e que, conforme cláusula contratual, o valor reembolsado seria de R$ 300,00, descontada a multa estipulada.
Informei meu PIX para a devolução do valor e compreendi as condições apresentadas. Desde então, realizei diversas tentativas de contato para obter uma posição sobre o reembolso, por meio de mensagens no WhatsApp, visitas presenciais e ligações telefônicas, sem sucesso. Foram feitas várias promessas, mas até o momento nenhuma providência foi tomada.
Somente no dia 11/09 fui informada que o processo havia sido encaminhado ao setor administrativo e que o estorno seria feito pelo meu banco. Contudo, até a presente data, 25/09, não recebi qualquer posicionamento do buffet, tampouco o estorno na minha conta bancária ou cartão.