Ficamos insatisfeitos com o atendimento,e nos sentimos prejudicados em *******,00
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2014 às 17:49
ID: 9453859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 18/05/******* Realizamos uma festa com o Buffet.
Antes desta data na semana da festa paguei 25 pessoas adicionais 29,00 por pessoa um total de R$ *******,00 que foi passado no cartão de crédito em 2x, mas detalhe passaram por telefone e eu não assinei nenhuma via do cartão...simplesmente pegaram os números e passaram pelo telefone, não me deram se quem um comprovantes. No dia da Festa que estava fechada para ******* pessoas + 25 adicionais infelizmente só foram 96 pessoas. Tentei um acorod com o Buffet de devolução do dinheiro do adicionais que paguei os *******,00, mas eles se negaram dizendo que aumentaram a equipe de trabalho que tinham comprado mais comidas e bebidas pois o evento era para ******* pessoas e que isso gerou um desperdício para eles! Porém como gerou um desperdício se os salgados são congelado e fritos na hora e os refrigerantes são abertos conforme a demanda? Tentei um acordo de devolução desse dinheiro de varias formas, mas negaram e esse é um dos motivos da minha insatisfação com este buffet, pedi que me dessem um credito para uma próxima festa, pois agora em Setembro uma pessoa da minha família iria fechar com eles, mas nada quiseram, não sabem fidelizar um cliente, pois o olho grande a ganancia pelo dinheiro foi muito maior!
Disseram que era servido apenas refrigerantes de primeira linha, quando na verdade era de segunda serviram PEPSi dizendo que era Coca-Cola, falaram para uma das convidadas que era Coca quando a mesma viu a garrafa de Pepsi e eles bateram o pé que era coca, acham que somos cegos e burros né?
No dia o local perto a cozinha.... estava com mau cheio, cheiro de fossa! Alguns convidados após passar a festa acabaram comentando com nós que sentiram muito mau cheiro, mas ficaram com vergonha de falar no dia.
Mas apesar de tudo isso os salgados estavam muito bons, só tive elogios.
Mas repito que minha maior insatisfação foi por não ter sentido que o Buffet se importou com nós cliente na questão dos *******,00 que poderíamos ter chegado em algum acordo!
Pois eu não ganho *******,00 fácil assim não!
E espero que comecem a dizer que irão servir Pepsi ao invés de dizer que é Coca-cola
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2014 às 18:38
Boa tarde,
A festa da cliente Patricia foi perfeita, a mesma elogiou muito no caderno de testemunho, onde os pais das festas deixam sua opinião sobre nossos serviços além de, como de costume, termos pego também a opinião de 06 convidados onde de acordo com os testemunhos adoraram a festa.
O que mais nos deixa tristes é saber que por conta dos tais R$ *******,00 que a cliente pagou aumentando seu pacote, criticar a festa que ela mesma aprovou.
Não existe buffet nenhum que depois de aumentar o pacote contratado pelo cliente devolva o pagamento, pagando assim do seu bolso a festa.
Não temos controle sobre a lista de nenhum cliente, esse não é nosso trabalho.
Em todas as festas temos as linhas Antartica, Pepsi e Coca. Fica aqui convidado a quem interessar a visitar nossa cozinha.
O problema do banheiro, o mau cheiro, se deu pelo mau uso do mesmo no dia. Infelizmente estamos sujeitos a isso também nas festas.
Com tudo, estamos conscientes de termos feito (e bem feito) o serviço contrato.
Importante ressaltar que devemos fazer aquilo que podemos fazer. Não procuramos nenhum cliente, em mais de 09 anos de trabalho, pedindo que o mesmo aumente seu pacote.
Mesmo tendo faltado convidados da sua lista no dia, todos os pedidos foram refeitos para atender sua festa, e esse custo obiviamente fica a cargo do contratante não do buffet.
Imagina se tivesse excedentes no dia, 25 pessoas a mais, e o buffet deixasse de atender a vocês e seus convidados, qual seria a reclamação?
Att
Equipe Star World
Réplica do consumidor
18/07/2014 às 08:48
Realmente minha insatisfação continua sendo pelos R$ *******,00, pois se tivesse passado pode ter certeza que teríamos pagado, pois pagamos tudo dentro dos prazos estipulados dês do inicio.
O mau cheiro já estava dês do inicio da festa e era do lado esquerdo onde fica a entrada da cozinha o banheiro é do lado direito!
Reveja esta questão!!!
Seus funcionários acharam que minha prima é " burra ou cega né?" Dizendo que era Coca onde a mesma viu ele pondo https://******* ok eu compro Coca cola todos os dias na minha casa isso não vai mudar afinal a festa já foi!
Digo e repito a minha insatisfação por ter pago R$ *******,00 para você lucrarem sem se quer se preocupar em fidelizar nos bonificar com algo!
E não vou parar de fazer reclamações.
Réplica da empresa
18/07/2014 às 14:32
Damos o atendimento por encerrado, deixando claro que atendemos todos as vezes que fomos solicitados pela cliente em questão.
Att
Buffet Star World
Réplica do consumidor
18/07/2014 às 14:42
Dar por encerrado é fácil, já que você não foram vocês os prejudicados!
Continuarei fazendo as reclamações até que vocês por bom senso queriam resolver a questão que nós clientes saímos prejudicados!
Quero um Acordo em R$ *******,00
Patricia e Marcelo
Consideração final do consumidor
21/07/2014 às 10:10
Estamos totalmente desapontados com o péssimo retorno do
Buffet, esperamos uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0