Contrato não cumprido

Question

Minha noiva Simone contratou esta empresa para fazer uma festa surpresa dos meus 50 anos em setembro/*******. O contato foi a Sra Cibeli Neves que se diz gerente da empresa.
No contrato iriam servir algumas entradas e o prato principal que inicialmente era uma massa foitrocado por um risoto ( conf contrato ) na hora da festa a empresa não trouxe nem um nem outro ( massa e risoto ) . os funcionários que estavam na minha resioddencia não sabiam de nada e minha noiva ligou para Cibele que simplesmente deu a resposta " vamos verificar o que ocorreu " , porem isto já era 21:00 e não tinha mais o que ser feito...
O pagamento acordado foi 50% na contratação e saldo de 50% no dia do evento, porem como o contrato não foi cumprido, não pagamos para ver o que ia acontecer e como a empresa ia se portar pelo ocorrido. tiveram mais 02 situações que que a tivemos que comprar deles mesmos sacos de gelo para gelar a bebida, pois não levaram nada e o petit four do café era pior que docinho de padaria e não tinha variedade nenhuma.
Para minha surpresa liguei para Sra Cibeli e o desconto que ela quis conceder pelo não cumprimento total de contrato seria de *******,00 ( 2,00 por pessoa por não levado o risoto especificado em contrato. Achei um absurdo e pedi para Sra Cibeli que queria falar com a Diretoria da empresa, porem não tive acesso...
Sugeri um abatimento de R$ *******,00 pelo transtorno em um total gasto de R$ 4.*******,00 aproximadamente, porem a Sra Cibeli não aceitou e não entrou mais em contato ate a semana passada, onde foi enviado um boleto no valor da metade contratada sem nenhuma explicação com vecto para 26/12.
absurdo uma empresa agir desta forma nos dias de hoje.

Accepted Answer

Prezado Sr Marcelo

Gostaríamos de esclarecer primeiramente que realmente ocorreu um erro de nossa parte em não enviar o risoto contratado, porém, por se tratar de um Menu Degustação este prato seria a quinta mini porção a ser servida e não o prato principal como se refere. Como foi solicitada uma alteração, erramos na produção e esta mini porção realmente não foi.
Sabendo do ocorrido, no primeiro dia útil tentamos contato para um acordo de devolução do que não fora servido no mesmo valor em que cobramos para inclusão de mini porções (R$ 2,00 por pessoa), porém a sua proposta foi de um desconto de mais de ******* reais, não considerada proporcionalmente justa ao erro cometido por nossa equipe. Aumentamos a nossa proposta (R$ 4,00 por pessoa + o petitfour que não agradou) e infelizmente tivemos que emitir um boleto com o saldo devedor pois após quase 4 meses de espera, mesmo depois de várias tentativas de contato, não obtivemos mais um retorno.
******* que recebemos elogios em relação ao jantar servido, de sua parte, de sua noiva, da assessora de vocês e de seu advogado, que estava presente na festa, nos ligou para tentar um acordo e na opinião do mesmo, o que oferecemos era realmente justo.

De qualquer forma, nos colocamos novamente a disposição para que possamos entrar em um acordo e finalizar de maneira justa para ambas as partes.

A Direção
Buffet Sweet Pepper
11 - ******* *******

Contrato não cumprido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor