Falta de segurança e monitoria causa ferimentos em festa no Buffet Viva Vida

Question

Buffet Viva Visa unidade Corifeu de Azevedo Marques no bairro de Butantã. Péssimo. Acidente anunciado, falta de monitoria e de empatia. Fomos convidados para uma festa no dia 02/08, e o que era para ser uma noite especial e de diversão terminou com duas crianças machucadas uma delas inclusive com sangramento na cabeça, o ocorrido foi por volta das 21:30 em um pula-pula que cabem no máximo duas crianças com monitor acompanhando e aí onde está o problema o Buffet não tem monitores suficientes para olhar um espaço de dois andares. Já no início da festa as crianças estavam em um brinquedo que fica logo na entrada que as crianças ficam se balançando e ao lado há uma piscina de almofadas, as crianças sem monitoria em nenhum dos brinquedos começaram a pegar almofadas e se bater com elas ao mesmo tempo que se balançavam e acertavam umas nas outras, uma das crianças se machucou, pois um dos meninos no balançar acertou as costas da menina, os pais é que intercederam para conter a situação caótica, mas aí tivemos a chamada intercorrência e não acidente na visão da coordenadora do Buffet (não vou citar o nome pq ela é uma refém do processo) que em nenhum momento, se solidarizou com os pais e as crianças, dizendo inclusive que os pais é que deveriam estar cuidando dos filhos no Buffet, só que não há nenhuma informação fixada como aviso de que os pais dentro do buffet precisam fazer isso e duvido que quando o Buffet vá vender o serviço diga que a monitoria é com os pais. Ainda como ponto final, o buffet não tinha sequer kit de primeiros socorros e a criança com a cabeça sangrando foi embora com um curativo improvisado pela mãe.
Eu já tinha tido outra experiência ruim com a rede Viva Vida em outra unidade no Butantã em que um dos convidados teve a motocicleta [Editado pelo Reclame Aqui] na frente do buffet e eles se isentaram completamente dizendo que eles não tinham responsabilidade pelos veículos estacionados à frente do Buffet. Enfim parece ser uma prática do Viva Vida não ter empatia, não treinar os colaboradores, não investir em pessoal, equipamentos, segurança e pensar apenas nos lucros. NÃO RECOMENDO E QUANDO RECEBER CONVITES DE FESTAS NO VIVA VIDA NÃO IREMOS MAIS.

Accepted Answer

O Buffet Viva Vida lamenta profundamente que seu filho tenha se machucado durante o evento no dia 02/08/*******, sábado.

Estamos há 28 anos no segmento de festas infantis, atendendo especialmente o público infantil.

Nossa preocupação, além de prestar um serviço de excelência, é também cuidar da segurança de todos, em especial das crianças.

Gostaríamos de esclarecer que nossos brinquedos são vistoriados regularmente por técnicos qualificados, conforme ART *******, para garantir que estejam em perfeito funcionamento e seguros para as crianças.

Nossa equipe de monitores, 09 (nove) presente nesse evento, é treinada para supervisionar e orientar as crianças para garantir a segurança durante as atividades.

Tendo em vista o ocorrido, vamos revisar nossos procedimentos de monitoria, visando a segurança, principalmente no pula-pula, campo de futebol e outras áreas de brincadeiras.

Entendemos que seu filho se machucou interagindo com outra criança no pula-pula, onde há um risco de confronto, nem sempre possível de evitar o acidente, em um ambiente com muitas crianças.
Agradecemos que tenham compartilhado a experiência de vocês e, ainda assim, decidiram permanecer e aproveitar a finalização da festa.

Quanto ao incidente da motocicleta, gostaríamos de reforçar que o buffet não se responsabiliza por veículos/motos estacionados na rua, apenas na condição de valet.
Ainda assim, pretendemos restaurar a confiança de vocês, oferecendo sempre eventos seguros e divertidos para todas as crianças, bem como a satisfação e elogios demonstrados pelos nossos clientes.

Falta de segurança e monitoria causa ferimentos em festa no Buffet Viva Vida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor