não soube agir com o mesmo respeito ao qual agimos desde o começo da pandemia

Olá bom dia.
Não é de nosso conhecimento a cobrança dessa taxa de 30%, nosso procedimento mediante a cancelamento é reter 10% referente custos administrativos.
Não identificamos seu caso, poderia por favor nos informar em qual unidade seria sua festa, dia e horário para identificarmos e verificar o que ocorreu?

Obrigada, aguardo e ficamos á disposição.

Após passar todos os dados pelo whatsapp e receber uma resposta padrão sigo com réplica:
Poxa que pena... você só repetiu o que eu já sabia... foi cancelado porque vocês não iam poder fazer a festa, por causa da pandemia, vocês não podiam abrir, não foi porque quisemos, apenas não tinha o porque adiar mais que agosto, são mais de 5 meses de diferença, nos fizemos o máximo que podíamos e isso vocês não levaram em conta, tanto que o outro aniversariante nem mora mais em são paulo como faríamos a festa? Mas não tem problema como disse eu imaginei que seu contato mudaria alguma coisa mas não, então relaxa a indignação continua a mesma ate porque não fizemos uma festa só e muitos familiares também fizeram. Na escola principalmente. Mas já fiz questão de passar a todos o ocorrido principalmente na escola. O que deveria ter feito foi cancelado e feito vocêss devolverem na hora os valores e não ter sido pacífico e esperado vocês ficarem com nosso dinheiro e devolver em vezes, nosso erro foi ser parceiro, porque vocês ficaram com nosso dinheiro um bom tempo. Como vocês viram que não iam ter dinheiro fizeram agente prorrogar ate acabar de pagar e ai vocês com o nosso dinheiro se sentiram mais corajosos pra impor a multa e nos não poder fazer nada. Vocês enrolaram agente. Agradeço pelo seu retorno acredito que você nem seja a culpada e sim a empresa, mas vejo que vocês continuam com as mesmas atitudes, o cliente é importante apenas quando convém. Ate mais.
E fica aqui meu aviso evitem a rede de Buffet Viva Vida, depois que assinarem o contrato começa o pesadelo. E leiam bem o contrato porque o nosso não tinha nada de pandemia e mesmo assim nos cobraram multa mesmo sendo eles quem não podiam exercer o serviços contratados, imagina se tiver agora uma clausula assim...

É com grande indignação que recebemos a consideração do Sr. Tiago, quase 02 anos após o distrato já estar solucionado.
O Buffet Viva Vida aceita críticas, mas não podemos deixar de retratar inverdades que podem denegrir a idoneidade de nossa empresa.
O contrato de festa escolar foi assinado em 20/02/*******, sendo para a festa ser realizada em 20/03/*******. Em virtude da Pandemia todos os estabelecimentos tiveram que fechar por determinação do Governo, impossibilitando a realização do evento.
Em 16/03/*******, conforme sua solicitação a festa foi reagendada para o dia 29/05/*******.
Impossibilitados ainda de realizar eventos na data programada, o Sr. em 16/05/*******, e não em agosto como foi relatado, solicitou por e-mail o cancelamento da festa, concordando com a retenção de 10%, referente custos administrativos. Assim sendo, foi retido o valor de R$ *******,50 (Cento e setenta reais e cinquenta centavos).
Desconhecemos portanto os 30% que o Sr. alega ter sido cobrado.
A partir de 19/05/******* (3 dias após a solicitação de cancelamento) iniciamos o estorno do valor, devolvemos 3 parcelas, que havíamos recebido através de cartão de crédito, por meio de depósito bancário, e as outras 3 parcelas, devolvemos conforme eram creditadas para empresa.
Quanto a decoração escolhida, de empresa terceirizada, o valor adicional cobrado de R$ *******,00 foi devolvido integralmente em 28/05/*******.
Mais uma vez salientamos que o Buffet Viva Vida é uma empresa idônea, há 25 anos no mercado com excelente parceria e transparência com seus clientes.
Em tempos difíceis, como a Pandemia, esse bom relacionamento com os clientes fica ainda mais evidenciado, uma vez que acordamos cancelamentos e transferências para datas futuras sempre em consenso com inúmeros clientes das nossas 3 unidades.
Estamos realizando as festas que foram reagendadas com sucesso e elogios.
Essa resposta não é padrão, mas sim o relato do que aconteceu de fato, lamentando a intenção de distorcer os fatos ocorridos.