Perigo de vida para as crianças

Prezada Sra. Letícia,

De antemão, agradecemos por sua mensagem. Acreditamos que toda crítica justa e honesta contribui para o aprimoramento do nosso trabalho e do serviço que prestamos.

Graças a mensagens como a sua, que nos estimulam a buscar uma contínua melhoria, o Buffet VivaVida pôde crescer e alcançar a maioridade.Já são 18 anos de história, 3 unidades e cerca de ******* festas por mês.

Cada festa de aniversário no VivaVida conta com 7 monitores, 1 coordenador e 1 gerente, que estão sempre à disposição para críticas e reclamações, e podem ser acionados a qualquer tempo por nossos clientes. Nossas gerentes e coordenadoras tem autoridade para interromper ou tirar de uso qualquer brinquedo que esteja funcionando mal ou que venha, por quaquer eventualidade, a oferecer qualquer tipo de risco.

O VivaVida faz vistoria e manutenção sistemáticas de seus brinquedos como forma de prevenir qualquer defeito que venha colocar em risco a segurança de nossos clientes.

Em relação ao caso mencionado, informamos que tão logo tomamos conhecimento de sua mensagem, enviamos o túnel de cinta para uma revisão, de modo a obtermos o melhor diagnóstico a respeito de seu funcionamento e corrigir quaisquer defeitos.

Cumpre dizer que há indicações etárias para cada um de nossos brinquedos, e que, pela pouca idade, sugerimos aos pais de crianças de 1 ano que utilizem a área baby do buffet.

como a senhora pôde testemunhar, há dezenas de brinquedos eletrônicos em nosso buffet ( carrinho bate-bate, barco viking, elevador giratório, futebol power,guitar hero, carro esportivo, basquete eletrônico, bondinho, carrossel, lan-house, games, mini quadra de futebol, kid play, tobogã, área baby com brinquedos interativos e lúdicos )que também passam por periódica manutenção.

Infelizmente, nem sempre conseguimos repôr uma peça quebrada de um dia para o outro. De qualquer forma informamos que os referidos brinquedos já foram consertados.

O acesso à mini quadra de futebol é feito pelo deck labirinto, por isso não há tela de proteção a 70 cm do piso.

Por fim, informamos que retiramos o algodão doce do cardápio até que encontremos uma solução mais segura para a sustentação do produto.

Mais uma vez agradecemos por sua mensagem e aproveitamos para convidá-la a visitar novamente o VivaVida para verificar in loco as informações aqui prestadas.

Sempre à disposição, desejamos uma boa semana.



Atenciosamente

Buffet VivaVida

Agradeço a resposta, muito ética, mas só posso considerar o caso resolvido depois de ter certeza de que o problema além de constatado foi resolvido. Além da manutenção é preciso colocar uma rede de segurança abaixo do citado túnel, pois é uma segurança redundante, e ao menos um monitor deve ficar nos escorregadores (que também são altos demais, e as crianças podem descê-los de pé), afinal estamos falando de nossos filhos. Devo dizer que, como cliente de buffets infantis (inclusive já realizei duas festas no Feliz da Vida), me sinto prejudicada quando pago por um serviço e recebo apenas parte dele: os brinquedos eletrônicos quebrados estavam ligados, apesar de estarem quebrados, eu pergunto: por quê?
Ainda, não havia indicação da faixa etária nos brinquedos, nem monitor no "brinquedão" para orientar, apesar dos 70 cm do chão sem rede, bem na entrada do brinquedo (para isso aliás, sugiro repensar a arquitetura do brinquedo; criança não sabe prever riscos e evitá-los: eles se empurram e podem cair de nuca de tal altura).
Mas, enfim, que todo buffet tivesse a postura que vocês tiveram: de retirar algo perigoso (como o algodão doce) e fazer a correta manutenção nos equipamentos. Aguardo contato assim que o problema for de fato resolvido, quem sabe não faço uma festa neste buffet em *******? Afinal, eu procuro conveniência e segurança antes de tudo.