Buffon

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

22/07/2026 às 20:28

ID: 254604183

Realizei uma compra na loja de conveniência do Posto Buffon, localizado na Avenida Rheingantz, próximo à Rua Major Carlos [Editado pelo Reclame Aqui], em Rio Grande/RS.

Comprei um Kinder Bueno, cujo preço indicado na gôndola era de R$ 7,99, e uma água no valor de R$ 3,99. Portanto, o total correto da compra deveria ser de R$ 11,98. Entretanto, no caixa, fui cobrado em R$ 13,98, ou seja, R$ 2,00 a mais do que o valor anunciado.

Ao perceber a divergência, comuniquei o erro à atendente. Contudo, precisei argumentar mais de uma vez para receber de volta o valor cobrado indevidamente. A justificativa apresentada foi de que o sistema não permitia estornar o valor nem cancelar a nota fiscal.

Entendo que falhas de sistema podem acontecer, mas elas não podem ser transferidas ao consumidor. A legislação consumerista estabelece que, havendo divergência entre os preços informados pelo estabelecimento, deve prevalecer o menor valor. Além disso, o consumidor não pode ser prejudicado pela impossibilidade operacional de realizar um estorno ou cancelamento.

O valor de R$ 2,00 foi devolvido somente após minha insistência. A reclamação, portanto, não se limita ao valor, mas também à forma como a situação foi conduzida. Não deveria ser necessário discutir ou insistir para receber a devolução de uma cobrança claramente indevida.

Solicito que a empresa verifique o sistema de preços dessa unidade, oriente adequadamente seus funcionários e estabeleça um procedimento para corrigir cobranças incorretas de maneira imediata e respeitosa, evitando que outros consumidores sejam prejudicados pelo mesmo problema.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e a adoção das providências necessárias.