Jogo não salva progresso e loja recusa reembolso com mau atendimento
Não respondida
Brasília - DF
21/08/2026 às 16:32
ID: 257071009
No dia 15 de agosto, realizei a compra do jogo "Paralives" através da plataforma Bugaloo Game Shop, número do pedido *****. Ocorre que o produto entregue apresenta um vício oculto gravíssimo (defeito de funcionamento): o jogo simplesmente não salva o progresso de forma alguma. Toda vez que crio uma família ou avanço no jogo, o save desaparece, impossibilitando o uso do produto que paguei para ter.Entrei em contato com o suporte da loja nos primeiros dias para tentar resolver o problema técnico, mas nenhuma solução funcionou. Diante disso, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento e solicitar o reembolso integral do valor pago.Para minha surpresa, ao acionar o chat do pedido para pedir o estorno, fui tratado com total desrespeito pelo atendente. O funcionário debochou da minha situação e alegou falsamente que eu estava usando o produto há "mais de um mês". Contudo, entre o dia da compra (15 de agosto) e o dia do pedido de reembolso, passaram-se apenas 6 dias. Estou amparado(a) pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que me garante o direito de desistir da compra em até 7 dias, e pelo Artigo 26, que trata de produtos com defeito.Exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno/reembolso integral do valor pago, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.