Recusa de devolução de sinal após desistência de compra de quadriciclo

Prezado cliente,

Lamentamos sua manifestação, porém é importante esclarecer os fatos com total transparência.

A negociação foi concluída na sexta-feira, com o pagamento de R$ 1.000,00 de sinal para o modelo CFORCE 1000. Após a confirmação, o veículo foi imediatamente encaminhado para revisão de entrega, conforme nosso procedimento padrão.

Desde o momento da compra, o prazo de entrega foi informado, com previsão para terça-feira. Inclusive, o veículo encontra-se pronto desde essa data, conforme combinado. Portanto, não procede a alegação de que não houve informação sobre prazo de entrega.

Na segunda-feira, o senhor entrou em contato com outro vendedor da equipe solicitando a troca do modelo para um CFORCE 450L, inclusive apresentando novas condições e valores pretendidos para a negociação. Ainda assim, a solicitação foi prontamente acolhida e repassada ao vendedor responsável, que entrou em contato para dar continuidade ao atendimento.

Após esse contato, não houve retorno por parte do senhor por aproximadamente dois dias.

Ressaltamos que em nenhum momento houve recusa por parte da empresa em realizar a troca do modelo ou ajustar a negociação. Pelo contrário, sempre estivemos disponíveis para atender sua solicitação.

Importante destacar também que, diante da desistência, realizamos contato solicitando os dados para estorno do valor pago, inclusive por e-mail, solicitando a chave PIX para devolução do sinal, o que demonstra claramente nossa boa-fé e intenção de resolução.

Possuímos todo o histórico de conversas registrado, onde fica evidente a condução transparente e correta da nossa equipe durante todo o processo.

Seguimos à disposição para concluir o estorno ou dar continuidade à negociação, da forma que preferir, sempre prezando pela transparência e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Buggy & Cia

Prezada, eu também tenho o whatsapp com a conversa. Entendam, leiam o código do consumidor, eu tenho o direito de desistir sim. com certeza depois optei em um outro modelo, todavia não fiz o depósito pois o vendedor não quis combinar comigo o dia da entrega. eu não faria o depósito sem antes me dizer quando iriam entregar. novamente não consegui comprar nada, pois desde 2021 quando comprei o primeiro quadriciclo me entregaram com o câmbio emperrado e problemas crônicos na ignição. se e por falta de informação segue meu número de Pix para me restituir em o valor do sinal. Nunca mais na minha vida compro nada de vcs. vendem a alma ao diabo, a qualquer preço para fazer vendas. não tem espaço aqui para dizer tudo que me fizeram desde 2021. segue aqui meu Pix para depósito imediato do sinal
Pix *****. já relatei o caso na matriz ( china), trabalhei neste maravilhoso pais por 15a e meu mandarim ainda e perfeito!!!!!!

Prezada, eu também tenho o whatsapp com a conversa. Entendam, leiam o código do consumidor, eu tenho o direito de desistir sim. com certeza depois optei em um outro modelo, todavia não fiz o depósito pois o vendedor não quis combinar comigo o dia da entrega. eu não faria o depósito sem antes me dizer quando iriam entregar. novamente não consegui comprar nada, pois desde 2021 quando comprei o primeiro quadriciclo me entregaram com o câmbio emperrado e problemas crônicos na ignição. se e por falta de informação segue meu número de Pix para me restituir em o valor do sinal. Nunca mais na minha vida compro nada de vcs. vendem a alma ao diabo, a qualquer preço para fazer vendas. não tem espaço aqui para dizer tudo que me fizeram desde 2021. segue aqui meu Pix para depósito imediato do sinal
Pix *****. já relatei o caso na matriz ( china), trabalhei neste maravilhoso pais por 15a e meu mandarim ainda e perfeito!!!!!!

Prezado Sr.,

Recebemos sua réplica e, mais uma vez, prezamos pela transparência e clareza nos fatos.

Em nenhum momento a empresa se negou a realizar a devolução do valor pago a título de sinal. Pelo contrário, assim que o senhor manifestou a desistência e a intenção de alterar o modelo inicialmente adquirido (CFORCE 1000), prontamente nos colocamos à disposição para atender sua nova escolha ou, se fosse o caso, efetuar o estorno do valor.

Importante esclarecer que:
O prazo de entrega do CFORCE 1000 já havia sido previamente alinhado, com previsão para terça-feira, inclusive com o veículo já em preparação para entrega;
Após a mudança de decisão para outro modelo, passamos a aguardar seu retorno para definição das novas condições, o que não ocorreu;
Solicitamos os dados para devolução via Pix tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail, não havendo retorno por parte do senhor;
Posteriormente, fomos bloqueados em seu contato de WhatsApp, o que impossibilitou a continuidade da tratativa por esse canal.

Ainda assim, visando a resolução imediata da situação, informamos que o valor pago a título de sinal já foi devidamente restituído.

Reforçamos que jamais condicionamos a devolução do valor a qualquer outra obrigação, tampouco houve recusa por parte da empresa.

Por fim, lamentamos a forma como os fatos foram colocados, pois não condizem com o histórico de atendimento prestado, sempre pautado na boa-fé, respeito e transparência.

Consideramos, portanto, o assunto encerrado, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Buggy & Cia

talvez tenha enviado em um Pix que não seja o meu. favor enviar o comprovante pelo email *****
tenho 3 contas em bancos distintos. em nenhum deles consta a devolução do valor. E meu último aviso.

talvez tenha enviado em um Pix que não seja o meu. favor enviar o comprovante pelo email *****
tenho 3 contas em bancos distintos. em nenhum deles consta a devolução do valor. E meu último aviso.

Esse cliente realmente é extremamente complicado, tudo que está sendo publicado contra a nossa empresa é inverdade, temos todos os comprovantes e o pix efetuado está em nome dele, e foi o mesmo que ele mencionou na reclamação nesse portal. O e-mail com o comprovante já foi enviado.
Sem mais!
Att. Buggy&Cia.