Muito cuidado ao comprar neste site https://*******

Reclamação em réplica

Em réplica

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Aracaju - SE

16/05/2023 às 22:00

ID: 164774665

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite, muito cuidado ao realizar compra neste site https://*******, realizei uma compra de um trilho para banco tipo concha eno dia 01/05/23 como tinha pressa paguei envio por sedex e até o momento o produto que iria chegar segundo o site em 03 dias uteis até agora nada, unico contato só por watsapp e que sempre informa que esta enviando e nunca passa codigo de rastreamento.

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Resposta da empresa

17/05/2023 às 14:04

Boa tarde Senhor Mauricio, tudo bem?

Sinto por não ter tido uma boa experiência conosco. Presamos sempre para atender da melhor forma nossos clientes.

O contato que fazemos via WhatsApp é para facilitar a comunicação com nossos clientes.
O seu pedido como informado ao senhor foi feito por encomenda, então houve um período de fabricação, a qual o senhor informou que esperaria. Após a fabricação esse pedido foi entregue a empresa de transportes para que eles fizessem o envio para o senhor, o senhor também estava ciente disso, e nós estavamos aguardando o código de rastreio para informá-lo, mas o senhor escolheu desistir da compra e tivemos que cancelar o envio no meio do processo.

Então não deixamos de informá-lo nenhuma etapa que estava seu pedido. Lhe atendemos, demos total atenção e transparência.

E assim fazemos com todos os nossos clientes, com total transparência, e atenção para um bom atendimento e segurança para ambos.

Réplica do consumidor

17/05/2023 às 15:24

Boa tarde, todo o processo de comunicação realizado pela empresa teve que ser solicitado por mim, todos os indícios como falta de informação no site só rê o andamento do processo e os prazos para entrega dele dism somente de informações desencontradas partidas através de um número de watts app, não houve clareza no seu pós venda e vc sabe disso, tudo caracterizava como [Editado pelo Reclame Aqui] infelizmente fui prejudicado por esse processo, não entendo um envio via transportadora que dure mais de dois dias para enviar código de rastreio