Atraso na entrega de produto comprado online
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/12/2025 às 18:06
ID: 234364783
Realizei uma compra no dia 28 de novembro e, até o presente momento, não recebi nenhuma atualização satisfatória. Verificando no site dos Correios, constatei que o produto só foi postado no dia 5 de dezembro, e mesmo assim o prazo de entrega informado era até hoje. Já são 18h e nada chegou ao meu endereço.
Peço, por gentileza, uma verificação imediata sobre o status do meu pedido e uma posição concreta sobre a entrega. Aguardo retorno.
Obrigada.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:41
Olá, bom dia! Tudo bem?
Durante as compras da Black Friday, foi acrescentado um prazo adicional de 5 dias úteis para a separação dos pedidos, devido à alta demanda do período.
Essa informação estava disponível em um pop-up no site e também no momento da finalização da compra, onde era necessário confirmar a ciência desse prazo extra. Ainda assim, entendemos que pode ter havido um desencontro de informações, já que o prazo exibido pelos Correios apresentava apenas a estimativa de entrega.
Já ajustamos para as próximas promoções, a comunicação já estar com esse prazo adicional incorporado no prazo total, evitando qualquer tipo de dúvida ou confusão.
Att,