Qualidade inferior de produto em caixa surpresa da Black Friday e mau atendimento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/12/2025 às 22:22
ID: 234762639
Sou cliente da loja Buh há anos e sempre comprei pela qualidade dos produtos. Justamente por essa confiança, no dia 28/11, durante a Black Friday, realizei uma compra no site, incluindo uma caixa surpresa no valor de R$ 99,00.
Fiz a compra ciente de que não poderia escolher as peças, porém confiando na qualidade que sempre encontrei na marca. A previsão de entrega era para o dia 10/12, mas o pedido só foi entregue no dia 11/12, após contato.
Ao receber a caixa, vieram quatro blusas. Três estavam dentro do padrão de qualidade da loja, porém uma das peças veio com qualidade extremamente inferior: tecido muito fino e transparente, acabamento ruim e gola totalmente deformada. Nunca adquiri um produto da Buh com esse nível de qualidade, o que me causou grande frustração.
Entrei em contato com a loja e fui atendida por uma gerente que demonstrou total despreparo no atendimento. Em vez de buscar uma solução, ela afirmou que os produtos da Black Friday seriam peças criadas para a Black, alegando que não seria possível manter qualidade com preço promocional e que essa peça de baixa qualidade foi feita especificamente para essa data.
Ressalto que Black Friday não significa redução de qualidade, mas sim desconto em produtos. Criar peças de qualidade inferior exclusivamente para promoções fere o direito do consumidor e a confiança de clientes antigos.
Diante disso, registro minha insatisfação tanto com a qualidade do produto quanto com o atendimento recebido e aguardo um posicionamento responsável da empresa e uma solução adequada.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 11:31
Olá, bom dia, Gisele! Tudo bem?
Entendemos sua posição e pedimos desculpas pela situação.
Gostaríamos de reforçar que, durante a Black Friday, além de todo o site estar com descontos, também foi criada uma linha exclusiva promocional, pensada especialmente para a oferta de 4 camisetas por R$ 99,90.
Essas informações estavam descritas na página do produto no momento da compra. Conforme você mencionou, entendemos que esses detalhes podem não ter sido visualizados anteriormente, o que acabou gerando a frustração.
De toda forma, as peças infantis também estavam em promoção, por R$ 79,90 cada, caso houvesse interesse na compra de algum item específico.
Em relação à peça que apresentou possível defeito conforme indicado em uma das fotos enviadas realizamos o envio de uma nova peça como cortesia, sem a necessidade de devolução da anterior, para evitar qualquer transtorno com deslocamento até o correio.
Ressaltamos que a peça enviada não fazia parte da linha promocional da caixa, sendo uma onde valor promocional era r$ 79,90 , e foi encaminhada como uma forma de prezar pela sua experiência conosco.
Posteriormente, você realizou a compra de uma nova caixa no dia 8 de fevereiro, no valor de R$ 149,90, cuja descrição já informava as demais coleções participantes, e acreditamos que essa experiência tenha sido positiva.
Saiba que você é uma cliente importante para nós. Caso tenha havido qualquer ruído de comunicação, estamos à disposição para resolver da melhor forma possível e garantir um atendimento à altura do que você merece.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
02/04/2026 às 11:31
Olá, bom dia, Gisele! Tudo bem?
Entendemos sua posição e pedimos desculpas pela situação.
Gostaríamos de reforçar que, durante a Black Friday, além de todo o site estar com descontos, também foi criada uma linha exclusiva promocional, pensada especialmente para a oferta de 4 camisetas por R$ 99,90.
Essas informações estavam descritas na página do produto no momento da compra. Conforme você mencionou, entendemos que esses detalhes podem não ter sido visualizados anteriormente, o que acabou gerando a frustração.
De toda forma, as peças infantis também estavam em promoção, por R$ 79,90 cada, caso houvesse interesse na compra de algum item específico.
Em relação à peça que apresentou possível defeito conforme indicado em uma das fotos enviadas realizamos o envio de uma nova peça como cortesia, sem a necessidade de devolução da anterior, para evitar qualquer transtorno com deslocamento até o correio.
Ressaltamos que a peça enviada não fazia parte da linha promocional da caixa, sendo uma onde valor promocional era r$ 79,90 , e foi encaminhada como uma forma de prezar pela sua experiência conosco.
Posteriormente, você realizou a compra de uma nova caixa no dia 8 de fevereiro, no valor de R$ 149,90, cuja descrição já informava as demais coleções participantes, e acreditamos que essa experiência tenha sido positiva.
Saiba que você é uma cliente importante para nós. Caso tenha havido qualquer ruído de comunicação, estamos à disposição para resolver da melhor forma possível e garantir um atendimento à altura do que você merece.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 18:42
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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