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Votorantim - SP

18/12/2025 às 17:20

ID: 235257069

Sou cliente da Builderall e utilizo a cloud para hospedar meu site profissional.
Ao longo de 2025, esse mesmo problema já ocorreu ao menos 5 vezes: a cloud fica sem espaço em disco e, como consequência, meu site sai do ar.
Em ocorrências anteriores, o próprio suporte da Builderall informou que o problema estava relacionado a um crescimento excessivo de logs gerados pelo sistema, realizando a limpeza manual desses arquivos para restabelecer o funcionamento.
No entanto, nesta ocorrência atual, o cenário é ainda mais grave:
O disco da cloud está praticamente cheio (Sistema Operacional ocupando 53% da minha Cloud de 10 GB, e o próprio Suporte em IA da Builderall afirma veementemente que o SO deveria ocupar apenas 22% do Cloud de 10 GB).
O painel indica que a maior parte do espaço está sendo consumida pelo Sistema Operacional
O suporte não realizou a limpeza, nem apresentou solução técnica

Meu site caiu hoje pela manhã e até o momento não voltou
O ponto mais crítico é que estou em período de lançamento, com tráfego ativo, campanhas rodando e leads acessando páginas. Ou seja, trata-se de prejuízo direto, tanto financeiro quanto de reputação.
Ressalto que meu site é composto majoritariamente por páginas de captura, sem hospedagem de vídeos ou arquivos pesados, o que torna injustificável o consumo quase total de uma cloud de 10 GB.

A explicação genérica que o suporte me deu ontem foi de queo sistema operacional compreende o espaço do site porém, na imagem anexada fica nítido qual é o espaço ocupado pelo Site, e qual é o espaço ocupado pelo Sistema, em local mais abaixo, indica que meu site ocupa apenas 4,32 GB (menos de 45% da Cloud).

Já houve reconhecimento anterior de falha por excesso de logs
Já houve correções manuais feitas pela própria Builderall
O problema é recorrente e não isolado

Solicito:

-Restabelecimento imediato do site;
-Limpeza técnica dos logs, caches e arquivos temporários do sistema;
-Relatório detalhado do uso de disco, especialmente do chamado Sistema Operacional;
-Medidas preventivas para que esse problema não volte a ocorrer;
-Restituição do pagamento proporcional ao tempo que meu site está fora do ar.
Não é aceitável que um serviço de cloud permita que o disco encha repetidamente, derrube o site do cliente e não ofereça uma solução definitiva.

Aguardo uma solução urgente.