Cobrança indevida após exclusão da conta Builderall com solicitação de estorno

Olá, Daiana! Tudo bem?

Entendemos sua preocupação e já verificamos cuidadosamente as contas vinculadas ao e-mail informado nesta reclamação. No entanto, não encontramos nenhum registro de cobranças ou pagamentos ativos relacionados a esse endereço.

Para que possamos investigar e resolver sua solicitação com rapidez, precisamos que você nos informe o e-mail exato que foi utilizado na criação da conta/assinatura. É somente com esse dado que conseguiremos localizar o histórico correto e dar andamento ao cancelamento ou estorno, caso seja aplicável.

Ficamos no aguardo do seu retorno com essa informação para seguir com o atendimento.

Prezados,

Em resposta à mensagem de 27/08/*******, onde a empresa me garantiu que iria "suspender os acionamentos a terceiros", venho registrar que esta promessa não foi cumprida.

Apesar da sua garantia, no dia 24/09/*******, minha colega de trabalho recebeu novamente uma mensagem de cobrança da minha dívida. Anexei a prova desta nova violação.

Isso demonstra total falta de seriedade e desrespeito com o consumidor. Não há mais espaço para meias-soluções ou pedidos de confirmação de dados que vocês já possuem. A prática de cobrança abusiva e a exposição dos meus dados a terceiros persistem.

A empresa foi devidamente notificada e teve tempo suficiente para corrigir o erro. A partir de agora, as providências serão tomadas por meio de órgãos de defesa do consumidor, com todas as evidências documentadas.

Aguardamos uma solução definitiva e a confirmação imediata de que esta prática ilegal foi encerrada.

Olá, Daiana.

Entendemos sua colocação, mas reforçamos que até o momento não recebemos os dados que comprovem vínculo da conta mencionada com a nossa empresa. Sem essas informações, infelizmente não conseguimos localizar seu cadastro e, portanto, não temos como oferecer uma solução eficiente para o caso.

Continuamos à disposição para analisar assim que os dados corretos forem informados.