Builderall

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São Leopoldo - RS

27/01/2026 às 15:30

ID: 238983513

Site transferido corretamente deixa de exibir imagens e elementos suporte se estende há semanas sem solução
Sou cliente da Builderall e estou enfrentando um problema grave e prolongado com o suporte técnico, que até o momento não foi resolvido, apesar de inúmeras interações, testes e envio de evidências.

No início de janeiro de 2026, realizei a transferência completa de um site da conta da minha cliente para a minha conta na Builderall.
No momento da transferência, o site estava funcionando perfeitamente, com todas as imagens e elementos visíveis, tanto no desktop quanto no mobile.

Por volta do dia 05 de janeiro, passei a identificar que:

as imagens e elementos do site simplesmente deixaram de aparecer,

o problema ocorre no site publicado e no mobile,

o erro acontece em diferentes dispositivos e redes, descartando falha local.

Desde então, abri chamado no suporte e:

segui todas as orientações solicitadas (limpeza de cache, republicação, testes em janela anônima, vídeos de gravação de tela, prints, etc.);

expliquei repetidas vezes que nada foi excluído, pois eu mesma fiz a transferência e validei o funcionamento no dia;

respondi às mesmas perguntas diversas vezes, como se o histórico não estivesse sendo considerado.

O chamado foi encerrado indevidamente mais de uma vez sem que o problema estivesse resolvido, sendo reaberto apenas após novas insistências.

O ponto mais frustrante é que:

o suporte não reconhece a possibilidade de falha no processo de transferência ou no sistema,

transfere a responsabilidade para o usuário sem apresentar uma solução técnica concreta,

e o caso se arrasta por semanas, com respostas genéricas do tipo estamos verificando, sem prazo real ou ação efetiva.

Esse problema está:

comprometendo meu trabalho profissional,

gerando desgaste com minha cliente,

e colocando em risco a continuidade da relação comercial, algo totalmente inaceitável para uma falha de plataforma.

Reforço:
as imagens não foram apagadas,
o site funcionava após a transferência,
o problema surgiu depois, sem nenhuma alteração da minha parte.

Solicito:

Uma análise técnica real do processo de transferência, inclusive revisando a conta de origem se necessário;

A entrega do site funcionando exatamente como estava no momento da transferência;

Um posicionamento claro, técnico e conclusivo, não mais respostas genéricas ou repetitivas.

A Builderall sempre foi uma plataforma que resolveu questões com agilidade. Infelizmente, essa experiência está sendo o oposto disso.

Aguardo solução imediata.