Bulbe Energia: Dificuldade de cancelamento de serviço por falha nos canais de atendimento.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/08/2026 às 14:54
ID: 257711525
A Bulbe Energia não oferece um canal de atendimento efetivo, impedindo, na prática, o cancelamento do meu serviço. O WhatsApp é operado por um robô incapaz de entender solicitações e que apenas repete que só compreende "sim ou não", sem nunca transferir para um atendente. O e-mail retorna mensagem automática de que o canal está "momentaneamente indisponível". O consumidor fica preso num ciclo em que um canal aponta para o outro, sem que nenhum resolva. Configura-se prática abusiva e violação do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e do Decreto n 11.034/2022, que exige que o cancelamento seja tão simples quanto a contratação e processado de imediato, além de garantir atendimento adequado e efetivo.
Solicito o cancelamento IMEDIATO e DEFINITIVO do meu serviço junto à Bulbe Energia, com efeitos a partir da data desta reclamação, sem qualquer cobrança de multa, taxa ou fidelidade. Exijo o envio de número de protocolo e de comprovante formal do cancelamento, bem como a disponibilização de um canal de atendimento efetivo para acompanhamento. Deixo registrado que não reconheço como devidas quaisquer cobranças referentes a período posterior à data deste pedido.