BULBE ENERGIA

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Belo Horizonte - MG

16/07/2026 às 16:16

ID: 254104113

Sou cliente da Bulbe Energia desde 2023. Durante esse período, entrei em contato para solicitar uma revisão do meu desconto, mas fui informado de que não havia uma condição melhor disponível.

Recentemente, encontrei outra prestadora oferecendo 20% de desconto e decidi solicitar o cancelamento da Bulbe. Durante o atendimento, a empresa tentou me manter como cliente oferecendo 30% de desconto por apenas três meses. Também reforçou diversas vezes que o serviço não possui fidelidade.

No entanto, quando mantive minha decisão de cancelar, fui informado de que ainda existe um saldo de 671,63 kWh, equivalente a R$ 658,19, vinculado ao meu CPF. Segundo a empresa, tenho apenas duas opções:

Continuar recebendo as faturas da Bulbe até consumir todo o saldo, que pode permanecer vinculado à instalação por até 60 meses; ou
Pagar antecipadamente pelos créditos ainda não utilizados para conseguir concluir o cancelamento imediatamente.

Não estou me recusando a pagar por energia que tenha sido efetivamente utilizada. O que questiono é a exigência de pagar antecipadamente por créditos que ainda não consumi ou permanecer vinculado à empresa até que esse saldo termine.

Na prática, apesar de a empresa afirmar que não existe fidelidade, o cancelamento imediato está condicionado ao pagamento de R$ 658,19. Essa condição funciona como uma barreira de saída semelhante a uma multa, principalmente porque não me lembro de ter recebido uma explicação clara e destacada sobre isso no momento da contratação.

O próprio manual enviado após o pedido de cancelamento informa que o encerramento só ocorre depois que todo o saldo acumulado for consumido ou pago. Entendo que uma condição tão relevante deveria ter sido apresentada com total clareza antes da contratação, e não somente depois que o cliente solicita o cancelamento.

Também considero inadequada a mensagem enviada por e-mail:

Caso desista do pedido de cancelamento é só nos informar. Ficaremos muito felizes em ter você economizando com a gente!

No contexto apresentado, essa mensagem reforça a impressão de que o processo foi estruturado para dificultar a saída do cliente e incentivá-lo a desistir do cancelamento.

Solicito à Bulbe Energia:
O cancelamento imediato do serviço, sem envio de novos créditos;
O detalhamento completo da origem dos 671,63 kWh e do valor de R$ 658,19, incluindo datas, tarifas e créditos efetivamente utilizados;
O envio da cláusula contratual que informa, de maneira clara, que o cancelamento depende do consumo integral ou do pagamento antecipado dos créditos;
Uma solução que permita encerrar o vínculo comercial sem exigir a compra antecipada de energia ainda não utilizada;
A confirmação formal da data em que o cancelamento será definitivamente concluído.

Protocolos informados durante o atendimento:
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Aguardo uma solução objetiva e transparente.