Conta mais cara do que antes da adesão e dificultam o cancelamento - não façam
Respondida
Caratinga - MG
22/06/2026 às 12:59
ID: 252028993
Prezados,
Em atenção à resposta encaminhada por esta empresa referente ao Protocolo n *****, reitero a solicitação de cancelamento imediato do serviço contratado.
A adesão ocorreu em razão da informação de que haveria redução dos custos com energia elétrica. Contudo, na prática, a cobrança realizada tornou a fatura mais onerosa do que seria sem a contratação do serviço, situação que motivou o pedido de cancelamento.
Além disso, foi informado que o cancelamento dependeria da compensação de eventual saldo de energia remanescente. Entretanto, a própria fatura demonstra que não há qualquer saldo de energia a ser compensado, restituído ou utilizado futuramente.
Dessa forma, não existe motivo para manutenção do vínculo contratual ou para postergação do cancelamento solicitado.
Solicito, portanto:
1. O cancelamento imediato do contrato;
2. A cessação de qualquer cobrança futura relacionada ao serviço;
3. A confirmação formal do encerramento da relação contratual por e-mail.
Caso ocorram novas cobranças após este pedido, serão adotadas as medidas cabíveis para resguardar os direitos do consumidor.
Aguardo confirmação.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 05:38
Olá, Brenalina!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar informações referentes ao cadastro ou ao atendimento de outros clientes.
No entanto, informamos que realizamos contato diretamente com o titular da instalação, ocasião em que foram prestados todos os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento do faturamento, bem como sobre o processo de cancelamento do cadastro. Todas as informações pertinentes foram devidamente esclarecidas ao titular.
Caso precise de qualquer outra informação, basta nos acionar.
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