Fatura bulbe
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/11/2023 às 17:20
ID: 176471155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA bulbe está me cobrando uma conta no valor de *******,00 reais, sendo que a fatura da Cemig está cobrando apenas 92,00 reais. Estou ligando para eles direto para verificarem e eles dizem que já foi feito. Mandei email com a fatura da Cemig (PDF) direto do app da Cemig com o valor e eles não resolvem. Ainda pra me ajudar estão mandando toda hora que a minha fatura venceu e não abaixam o valor e nem me dão uma solução. Vão acabar desligando minha energia e estava querendo pagar diretamente a fatura da Cemig, porém eles ameaçaram dizendo que não seria validada e que eu estaria com débito junto a bulbe. Pedi o cancelamento e me disseram que gasta 90 dias para efetuar este tipo de solicitação. Pelo amor de Deus me ajudem a resolver.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2023 às 16:56
Olá, Giovana!
Conforme conversamos em atendimentos anteriores, gostaria de esclarecer que sua fatura Bulbe não é e não será mais cara do que a da Cemig. Enquanto a Cemig cobra R$0,95 por kWh, nós cobramos R$0,79. Seu consumo de energia aumentou neste mês, refletindo no valor da fatura. A fatura Cemig que você recebeu inclui apenas encargos e contribuições. No valor de R$92,87, não há cobrança pelo seu consumo de energia, pois você está utilizando energia da Bulbe, que é injetada na rede. Esse consumo aparece na conta Cemig com dedução em Energia Compensada GD I.
A comunicação que você recebeu é apenas um alerta, não uma ameaça. É importante ressaltar que a distribuidora Cemig é responsável pelo corte de energia. Se a fatura Bulbe não for paga, não podemos repassar o valor à Cemig, o que pode resultar em risco de corte. Durante nosso contato via WhatsApp em 30/10/*******, explicamos todos os detalhes de sua fatura Bulbe. Após sua ******* a data de vencimento para manter seu plano de compensação, conforme o protocolo*************.
Sua fatura Bulbe foi reemitida e enviada por e-mail para facilitar o pagamento.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Abraços,
Equipe Bulbe Energia.
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 20:49
Vou pagar as contas, inclusive a que irá vencer em dez/23. Como eu pedi o cancelamento, espero não receber mais nenhuma conta dessa empresa. Lembrando que o cancelamento é imediato em qualquer esfera! Assim espero!