Impossibilidade de cancelamento de assinatura e cobranças indevidas
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/09/2026 às 11:21
ID: 258782755
Desde dezembro/25 estamos tentando cancelar a inscrição e não estamos conseguindo. Em dezembro quando ligamos falaram que havia uma energia ainda na conta e que devia ser consumida. Não recebi cobrança de janeiro a junho/2026 e quando chegou a fatura tinha uma cobrança de mais de R$ 600. Liguei no dia 13/07 abri o protocolo ***** para tentar cancelar novamente a assinatura após ter pago o que eles cobraram, ficaram de retornar em 5 dias úteis com o cancelamento e até aqui só vem chegando fatura e nada do cancelamento. Liguei novamente dia 08/09 protocolo ***** e informaram que estou devendo mais R$ 600. As informações não são claras e NUNCA é possível cancelar a assinatura. Não tenho interesse em seguir com esse serviço. Solicito ATENDIMENTO e que seja feito esse CANCELAMENTO imediatamente com o valor correto a ser pago. Solicito a descrição correta das faturas dos ultimos 12 meses.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 14:49
Olá Rosane, boa tarde.
Tudo bem? Espero que sim!
Agradecemos pela sua disponibilidade em nos atender.
Conforme conversamos, nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir a sua satisfação como cliente.
Ficamos felizes por termos chegado a uma solução alinhada às suas expectativas, com a conclusão imediata do cancelamento solicitado.
Para seu acompanhamento, o protocolo de atendimento é: *****.
Caso precise de qualquer outra informação, permanecemos à disposição:
Atendimento digital: (31) 98447-6424
Central Bulbe: 0800 286 5102
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.