[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 16:09
ID: 253517015
Título: Falta de informação e cobrança indevida Bulbe Energia
***** e contratei a Bulbe Energia porque o anúncio informava que eu teria desconto na conta de luz. Em nenhum momento fui informada de que haveria cobranças separadas da Cemig. Achei que continuaria pagando apenas a conta da Cemig.
Depois da contratação, passei a receber cobranças da Bulbe no celular, sem entender do que se tratavam. Há cerca de três meses, minha conta de energia veio com um valor muito alto. Ao procurar a Cemig, fui informada de que o problema deveria ser tratado com a Bulbe.
Também constou no sistema que o leiturista não teve acesso ao imóvel, o que não é verdade. Estou quase sempre em casa e minha vizinha possui a chave do portão para permitir a leitura, quando necessário.
Peço a revisão das cobranças e uma solução para o problema, pois faltou transparência na contratação e me senti prejudicada como consumidora idosa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 03:50
Olá, Jelda. Boa tarde!
Meu nome é Sabrina e faço parte do time de atendimento da Bulbe Energia.
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu relato.
Realizamos uma análise detalhada do seu atendimento e do histórico do cadastro, bem como buscamos prestar todos os esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento.
Identificamos que o caso envolve questões específicas relacionadas à contratação e ao faturamento, as quais já foram analisadas internamente e esclarecidas durante os contatos realizados.
Como a demanda encontra-se em discussão na esfera judicial, por respeito ao devido andamento do processo e para preservar todas as partes envolvidas, não é possível aprofundar essas informações por este canal público.
Reforçamos que a Bulbe Energia permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários nos autos do processo e pelos nossos canais oficiais de atendimento, sempre com transparência e respeito aos nossos clientes.
Para seu acompanhamento, o protocolo de atendimento é: *****.
Caso precise de qualquer outra informação, permanecemos à disposição:
Atendimento digital: (31) 98447-6424
Central Bulbe: 0800 286 5102
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h.