Atendimento ruim e cobrança de juros e honorários exorbitantes
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/07/2026 às 15:24
ID: 254251927
Entrei em contato com a acessoria ontem e solicitei um boleto da parcela que veio com juros altíssimo e cobrança de honorários exorbitante. Questionei e só tive como retorno a obrigatoriedade de pagar os valores cobrados. Hoje entrei em contato novamente e a atendente ***** foi grosseria em seu atendimento e dificultou o pagamento da parcela. Eu solicitei o boleto com a possibilidade de redução do juros sendo que mês passado em outra acessoria fui muito bem atendido e paguei valor reduzido. Não tive auxílio e não consegui o boleto para pagamento da minha parcela porque eles condicionaram o pagamento de uma parcela a ter que regularizar o contrato sendo que tenho o carnê e posso pagar a do mês pelo carnê sem a cobrança de juros exorbitante e honorários.
Péssimo atendimento e falta de pró atividade para com os clientes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:50
Isaías, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação apresentada em relação ao atendimento e às informações recebidas.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o setor responsável realizou contato para tratar as questões relacionadas ao seu contrato, em decorrência da solicitação encaminhada por nossa equipe, buscando conduzir o atendimento de forma transparente, cordial e esclarecedora.
Conforme informado, os valores disponibilizados para negociação e regularização do contrato são repassados diretamente pelo Banco Safra e refletem as informações registradas no sistema. Dessa forma, o setor responsável não possui autonomia para realizar alterações, reduções ou exclusões de encargos, juros, honorários ou quaisquer valores vinculados ao contrato, limitando-se a repassar as condições disponibilizadas pela própria instituição financeira.
Esclarecemos ainda que os atendentes seguem estritamente as informações apresentadas em sistema, não sendo responsáveis pela definição dos valores cobrados. Caso haja interesse em avaliar a possibilidade de revisão das condições ou eventual alteração dos valores apresentados, será necessário verificar diretamente com o Banco Safra a existência dessa possibilidade, bem como os critérios e condições aplicáveis ao contrato.
Por fim, reforçamos que o contato realizado teve como objetivo prestar os esclarecimentos necessários sobre a situação contratual e as opções disponíveis no momento, sempre pautado na transparência e no respeito ao cliente.
Registramos suas considerações sobre o atendimento recebido, as quais foram devidamente encaminhadas para conhecimento e avaliação interna.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Bulgarelli