Cliente relata descaso e falta de retorno de assessoria após contato para devolução amigável de veículo.
Em réplica
São Paulo - SP
09/09/2026 às 08:54
ID: 258480655
Entrei em contato com o Banco Pan em junho/26 para uma devolução amigável de um veículo/moto. Direcionaram-me para essa empresa de assessoria parceira do banco. Um funcionário dessa empresa , atendeu-me e no dia 31.08.26 foi liberado um link para o preenchimento dos requisitos. Esse link com validade até 03.09, foi enviado em 02.09. Uma empresa de nome Planetum vistorias enviou uma mensagem confirmando o envio e gerando um protocolo. A partir daí, o funcionário deixou de me atender e responder via telefone e whatsapp. Afinal, quem vai resolver essa situação se a assessoria está ignorando o cliente que está fazendo o trâmite correto para a negociação? Preciso resolver isso o quanto antes para que não ocorra busca e apreensão do veículo, visto que solicitei a entrega amigável e o banco Pan liberou essa solicitação.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:47
Olá, Luciana!
Como vai?
Sou Brenda, da Ouvidoria.
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que, conforme contato realizado, no momento, não há opção de entrega amigável disponível para o seu contrato.
De todo modo, existem outras propostas disponíveis para o seu contrato e, caso tenha interesse, podemos realizar um novo contato para darmos continuidade à negociação e verificarmos as condições disponíveis.
Seguiremos com a finalização da sua reclamação, mas, caso precise de qualquer outro auxílio, nossa Ouvidoria permanece à disposição para ajudar.
Você pode entrar em contato conosco pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 97773-1146
E-mail: [email protected]
Um abraço,
Equipe Ouvidoria Bulgarelli.
Réplica do consumidor
13/09/2026 às 21:30
Prezada Brenda,
Aguardarei a entrega amigável, pois é dessa forma que posso resolver a situação.
Acho bastante estranho o banco ter liberado essa negociação da entrega e de repente essa assessoria dizer que não tem essa opção no meu contrato. Estou no aguardo de um contato sobre a entrega amigável, pois não quero que esse caso vá para busca e apreensão. Estou dispondo-me a resolver e a assessoria não está flexibilizando uma solução viável.