Cobrança abusiva e assédio por telefone

Braian, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.

Informamos que foi solicitado o bloqueio preventivo do número informado em sua reclamação. Esclarecemos que essa medida é adotada em razão da existência de um contrato sob nossa responsabilidade, vinculado ao Banco Safra, e tem como objetivo resguardar a situação enquanto são realizadas as devidas análises e tratativas. O prazo para a efetivação completa desse bloqueio é de até 72 horas, porém a solicitação já foi registrada e encaminhada para tratamento prioritário.

Ressaltamos que somente tomamos ciência das situações relatadas após o recebimento de manifestações formais, como a que está em aberto, momento em que podemos adotar as medidas cabíveis e realizar as tratativas necessárias.

Em relação aos demais números telefônicos mencionados, é importante esclarecer que não possuímos acesso ao cadastro completo do cliente, tampouco realizamos a inclusão dessas informações. Os dados vinculados aos contratos são recebidos de forma contratual pelas partes envolvidas. Dessa maneira, para que possamos solicitar bloqueios adicionais, precisamos que os números sejam informados em sua manifestação.

Lamentamos profundamente os inconvenientes enfrentados e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada. Reforçamos que o bloqueio solicitado possui caráter preventivo e que estamos adotando as providências cabíveis dentro de nossa esfera de atuação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao atendimento de sua demanda.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Bulgarelli