Cobrança Abusiva por Ligações e SMS Excessivos Solicitação de Cessação do Assédio e Respeito ao Consumidor
Resolvido
Rio Bom - PR
15/07/2026 às 13:55
ID: 253990093
À Bulgarelli Digital,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a forma abusiva como a empresa vem realizando as cobranças referentes ao meu financiamento.
Estou com um atraso de apenas 19 dias, porém venho recebendo uma quantidade excessiva de ligações telefônicas e mensagens SMS, durante todo o dia, todos os dias. Essa insistência ultrapassa qualquer limite do razoável e tem causado grande constrangimento, pois meu celular toca constantemente, prejudicando meu trabalho, minha rotina e minha tranquilidade.
Informo que estou em tratamento psiquiátrico, e essa forma de cobrança está agravando meu estado emocional e psicológico. A cobrança insistente e repetitiva não fará com que eu tenha condições financeiras de quitar a dívida neste momento. Pelo contrário, apenas aumenta meu sofrimento.
Reconheço a existência da dívida e não me recuso a pagá-la. No momento, contudo, não possuo condições financeiras para efetuar o pagamento. Assim que minha situação permitir, buscarei regularizar o débito.
Solicito que a empresa demonstre empatia, respeito e bom senso, cessando as ligações e mensagens excessivas. Caso seja necessário encaminhar comunicações sobre a dívida, peço que utilize meios menos invasivos, como correspondência pelos Correios ou outro canal que não implique perseguição diária por telefone.
A forma como as cobranças vêm sendo realizadas é excessiva, desgastante e tem me causado sérios prejuízos emocionais. Espero que a empresa reveja imediatamente essa prática e passe a respeitar minha dignidade e meu direito à tranquilidade.
Caso a situação persista, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, para que sejam apurados eventuais abusos na forma de cobrança.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:41
Valdemir, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Lamentamos o desconforto e os transtornos mencionados em sua manifestação, especialmente considerando os impactos que, segundo seu relato, os contatos recebidos vêm causando em sua rotina, tranquilidade e bem-estar. Compreendemos sua insatisfação e registramos atentamente todas as considerações apresentadas, incluindo aquelas relacionadas às dificuldades enfrentadas neste momento.
Em atenção à sua solicitação, informamos que foi realizado o bloqueio preventivo do número informado em nossos registros. A solicitação já foi encaminhada para tratamento pelas áreas competentes, sendo que sua efetivação poderá ocorrer em até 72 horas nos sistemas e eventuais bases relacionadas.
Esclarecemos que o bloqueio possui caráter preventivo, considerando a existência de contrato do Banco Safra sob responsabilidade de nossa assessoria.
Informamos ainda que a Ouvidoria tomou conhecimento da situação somente após o recebimento da presente manifestação, oportunidade em que foi possível analisar seu relato e adotar as providências cabíveis no âmbito de sua solicitação.
Reiteramos nossos pedidos de desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de avaliar suas considerações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Bulgarelli
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:44
Respeitaram minha solicitação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 16:58
Olá, Valdemir!
Gostaríamos de agradecer pela sua avaliação e, principalmente, por ter nos dado a oportunidade de analisar e resolver a situação apresentada.
Ficamos muito felizes em saber que pudemos auxiliá-la e que nosso atendimento atendeu às suas expectativas. Seu retorno é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nosso atendimento e nossos processos.
Sempre que precisar, pode contar conosco. Estaremos à disposição para auxiliá-lo e prestar todo o suporte necessário.
Receba o nosso abraço,
Equipe Ouvidoria Bulgarelli