Cobrança e Atendimento de Refinanciamento Insatisfatório
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
11/06/2026 às 15:19
ID: 251144175
Pessimo atendimento dos profissionais.
Entram em contato cobrando, nos deixa falando sozinhos, e não resolvem o problema. Fiz um refinanciamento com muito custo pois não estavam enviando o boleto para mim, mesmo com várias cobranças.
Nao tiram dúvidas quando pergunto e ainda são ignorantes, como se eu estivesse exigindo muito. Pedi a data do pagamento da próxima parcela e se recusaram a mandar só pq paguei o boleto que uma outra pessoa enviou. Eu não tenho culpa se tem concorrência e cobranças por metas na operação. Inclusive, vieram também reclamar pois estou realizando a reclamação no perfil da minha nora (*****) Financiei a moto pra ela e estou entrando em contato pelo celular dela já que o meu quebrou, e ainda assim vieram insinuar que ela que está falando por mim (*****). Complicado demais. Preciso saber qual o dia da próxima fatura, preciso me organizar financeiramente já que era pra enviarem o boleto dia 05/06 mas enviaram dia 11/06. Obrigada
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:08
Sra. Elizabete, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o atendimento. Pedimos desculpas pela sensação de descaso, pela dificuldade no envio do boleto e pela postura inadequada mencionada em seu relato essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente diante da necessidade de organização financeira e da falta de informações claras sobre a data da próxima parcela. Reforçamos que todos os clientes devem ser atendidos com respeito, clareza e prontidão, independentemente do canal de contato ou da pessoa responsável pela comunicação.
De cordo com a área responsável, o pagamento da entrada do refinanciamento foi realizado, e o prazo para baixa bancária pode ocorrer em até 4 dias úteis. Após essa compensação, as demais informações contratuais incluindo o vencimento das próximas parcelas ficam disponíveis para consulta e envio.
Lamentamos também qualquer desconforto causado em relação à identificação do atendimento. Entendemos a situação informada e reforçamos que nosso objetivo é sempre viabilizar a comunicação e não dificultá-la.
Estamos à disposição para lhe informar corretamente a data de vencimento da próxima parcela e encaminhar os boletos necessários, garantindo que a senhora consiga se organizar com tranquilidade. Caso prefira, pedimos a gentileza de nos retornar por mensagem privada para que possamos priorizar seu atendimento com total atenção.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que se façam necessários por este canal, pelo WhatsApp da Bulgarelli (11) 97773-1146 ou pelo e-mail da ouvidoria [email protected].
Atenciosamente,
Ouvidoria Bulgarelli