*****: Cobrança indevida e assédio por ligações para número incorreto.

Question

Não aguento mais ligações de vocês da ***** me liga o tempo todo procurando um certo ***** que tem divida no banco Safra, porém eu não conheço, nunca vi e não tenho contato dele, vocês falam que vai atualizar no sistema mas não atualiza [Editado pelo Reclame Aqui], ficam me ligando o tempo todo, por favor excluir do banco de dados de vocês o numero *****, eu nunca tive conta no banco Safra, se vocês são uma empresa séria deveria atualizar o banco de dados com frequência.

Accepted Answer

Olá, Rodolfo. Tudo bem?

Meu nome é Edinéia e falo em nome da Ouvidoria Bulgarelli.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pelas ligações recebidas. Entendemos completamente o seu desconforto diante dessa situação e agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido.

Conforme tratativa realizada por meio do WhatsApp cadastrado na manifestação, o número informado com final (*****) já foi devidamente bloqueado em nosso sistema para impedir novos acionamentos.

Esclarecemos que apenas tomamos conhecimento dos acionamentos quando somos devidamente informados. E, assim que recebemos essa informação, imediatamente solicitamos o bloqueio dos contatos, a fim de evitar novas ocorrências.

Informamos também que, após a solicitação de bloqueio, pode haver um prazo de até 72 horas para atualização completa em todos os sistemas integrados, motivo pelo qual ainda podem ocorrer contatos pontuais nesse período.

Agradecemos também pelo feedback compartilhado durante o atendimento. Seus apontamentos são importantes e serão direcionados internamente para avaliação e melhoria contínua dos nossos processos.

Reiteramos nossas desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Bulgarelli

*****: Cobrança indevida e assédio por ligações para número incorreto.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor