Cobrança indevida

Bom dia, Humberto.

Espero que você esteja bem!

Meu nome é Edinéia e estou acompanhando a tratativa da sua manifestação.

Após análise realizada junto ao setor responsável, identificamos que o contrato em questão não está mais sob acompanhamento de nossa assessoria, pois foi devolvido ao banco credor, C6 Bank.

Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o C6 Bank para verificar qual empresa ou assessoria está atualmente responsável pela gestão do contrato. Com essa informação, você poderá solicitar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa referente à regularização da situação apontada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria

Na verdade ocorreu falha na comunicação entre a empresa e o banco, juntando com o despreparo da atendente.

Humberto,

Agradecemos pelo seu retorno e pelas considerações apresentadas.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção. Compreendemos a importância de uma comunicação clara durante o atendimento e registramos seu apontamento para conhecimento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria