Propaganda enganosa sobre desconto em juros e multas de parcela de carro
Respondida
Mogi Guaçu - SP
08/09/2026 às 14:15
ID: 258472575
Hoje dia 08/09/2026 às 10:10h da manhã recebi uma mensagem do escritório Bulgarelli oferecendo 70% de desconto nos juros e multas da parcela do meu carro em atraso a 34 dias. Entrei em contato o Banco Safra para confirmar o número enviado para evitar [Editado pelo Reclame Aqui], após confirmação, entrei contato com o escritório, conforme instruções para confirmar o aceite e a atendente me informou que não existia esse desconto para o meu contrato, ao questionar sobre a oferta, ela me disse que era uma mensagem automática enviada a todos os clientes em atraso. Mas que não era válido.
Entendo este procedimento como [Editado pelo Reclame Aqui] e muito antiético.
Ofereci pagar o que me foi proposto na mensagem, pois seria o justo, já que eles entraram em contato oferecendo. E a atendente Manuella disse que não poderia receber, já que não havia esta proposta com esse desconto para o meu contrato.
At.te Rúbia.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:52
Olá, Rúbia!
Como vai?
Sou Brenda, da Ouvidoria.
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que, após análise do seu contrato, identificamos que foi possível chegar a um acordo junto à nossa Central de Cobrança.
Além disso, após a realização do pagamento acordado, o contrato foi devolvido diretamente ao Banco Safra, não permanecendo mais sob a responsabilidade da nossa assessoria de cobrança.
Dessa forma, considerando que a tratativa foi concluída e o contrato já foi devolvido à instituição financeira, seguiremos com a finalização da sua reclamação.
Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação apresentada e prestar os devidos esclarecimentos. Caso precise de qualquer outro auxílio relacionado à nossa atuação, nossa Ouvidoria permanece à disposição para ajudar.
Você pode entrar em contato conosco pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 97773-1146
E-mail: [email protected]
Um abraço,
Equipe Ouvidoria Bulgarelli.