Bulgari

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

22/12/2025 às 17:53

ID: 235610065

Time Bvulgari,

A seguir, apresento o passo a passo referente ao meu pedido realizado via e-commerce da Bvlgari, para melhor contextualização:

16/12/2025

Realizei a compra, via e-commerce, de 1 Rose Goldea Blossom Delight Eau de Parfum.

No mesmo dia, fui contatado via WhatsApp de um Especialista da marca. Durante a conversa, ele solicitou a confirmação do pedido, o que fiz imediatamente.

Na sequência, questionei se o presente chegaria a tempo do Natal, reforçando essa pergunta duas vezes, justamente por se tratar de um dos presentes mais desejados pela minha esposa. Conforme demonstrado nas imagens anexas, o consultor garantiu que o pedido seria enviado no mesmo dia e entregue antes do Natal.

20/12/2025

No sábado, estranhei o fato de a entrega não ter sido realizada, considerando que o endereço de entrega é em uma cidade localizada a aproximadamente 1 hora da capital paulista.
Como não obtive retorno nesse dia, compreendi que o consultor poderia estar de folga.

22/12/2025

Entrei novamente em contato solicitando informações sobre a entrega. A resposta do consultor foi apenas o envio do código de rastreamento.

Ao verificar que a entrega seria realizada pelos Correios, fiquei extremamente preocupado, uma vez que o órgão encontra-se em greve. Ao questionar o consultor sobre essa situação, recebi como resposta:

O que acontece com o correio está fora do nosso alcance.

Compreendo que não é possível controlar uma empresa terceirizada. No entanto, considerando que a entrega antes do Natal foi garantida, entendo que o correto teria sido o consultor apresentar alternativas, como:
retirada do produto em loja física;
entrega via motoboy;
ou qualquer outra solução que garantisse o cumprimento do prazo prometido.

Inclusive, caso o pedido fosse posteriormente entregue pelos Correios de forma tardia, eu realizaria a devolução normalmente, seguindo os protocolos da empresa.

Além de não oferecer suporte para a resolução do problema, o consultor ***** me bloqueou, impedindo qualquer novo contato ou tentativa de solução.
Isso pode ser constatado nas imagens anexas:
na primeira, a conversa comigo, em que o contato aparece apenas com a letra A;
na segunda, a conversa com outro número meu, na qual é possível visualizar a foto do consultor e a mensagem sendo entregue normalmente.


Meu objetivo com este contato não é causar transtornos ou julgar o profissional, mas sim buscar apoio para a resolução do problema e, principalmente, preservar a mensagem e o posicionamento da marca.

Quando a marca afirma que o cliente é prioridade, é exatamente desse tipo de atendimento que falamos:
estar presente, assumir a responsabilidade e ser a solução.

Fico no aguardo de um retorno e desde já agradeço a atenção.