BULK DIGITAL AGENCIA DE MARKETING E SOCIAL MEDIA

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Ferraz de Vasconcelos - SP

08/11/2024 às 19:52

ID: 201604215

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A empresa Bulk não cumpriu o acordo de realizar uma gestão eficaz das redes sociais, o que resultou em prejuízos para a marca Vibem Natural. Desde o dia 29/10/*******, estamos arcando com um custo diário de R$*******,00, e, até a presente data, 08/11/*******, estamos sem um profissional adequado, o que tem paralisado nossas atividades digitais devido à ineficácia da Bulk queremos o ressarcimento de 6.*******,00 mil .
A Bulk postou informações incorretas nas plataformas, não realizou as atualizações da bio e configurações corretas no Instagram, e não realizou o trabalho necessário no TikTok ou no YouTube, onde nenhuma postagem foi feita. Gilmakson Roberto Tavares Santos, conforme contrato, era responsável pelo planejamento, agendamento e gerenciamento das postagens, garantindo a consistência e a otimização de conteúdo, além de monitorar métricas para ajustes nas estratégias de engajamento e crescimento orgânico. Quando questionado sobre esses serviços, o representante alegou que a Vibem Natural era a responsável.
A Vibem Natural forneceu todo o material necessário para produção de fotos, mas a Bulk não realizou as edições ou criação de vídeos conforme o acordo. Embora tenham sido enviados vídeos para o TikTok e YouTube, estes não foram postados, tampouco foram adaptados ao formato e estilo adequados para cada rede social, incluindo filmagens, conforme combinado.
Também formamos um grupo com influenciadores, mas a Bulk gerenciou-o de maneira ineficaz. Não houve identificação de influenciadores relevantes para o público-alvo da marca, nem alinhamento de estratégias de marketing ou negociação com influenciadores, que eram ações essenciais para garantir parcerias eficazes na promoção dos produtos e serviços.
Em relação à gestão de tráfego, a Bulk não elaborou estratégias para otimização das campanhas, nem realizou testes de públicos e criativos, comprometendo o objetivo principal de elevar as vendas e alcançar o custo ideal de aquisição de clientes em plataformas como Facebook Ads e Google Ads.
A Bulk, ao ser cobrada pelos serviços contratados, desistiu do projeto, causando à Vibem Natural danos incalculáveis.
Ocorrências Específicas de Desvios Contratuais:
Em 15/10/*******, a Vibem Natural enviou uma planilha ao grupo de marketing com informações essenciais sobre o produto Colágeno Efervescente, incluindo valores e porcentagens de desconto que deveriam ser repassados corretamente ao público. Contudo, a Bulk falhou em repassar essas informações corretamente aos influenciadores, resultando em vídeos e materiais com dados incorretos. Esse erro violou diretamente a Cláusula Primeira, parágrafo 1.5, do contrato, que exige alinhamento prévio entre as partes e influenciadores para evitar inconsistências prejudiciais à nossa marca.
Em 26/10/*******, durante um lançamento promovido pela Bulk, novamente foram divulgadas porcentagens incorretas nas landing pages, o que comprometeu a imagem da Vibem Natural e prejuízos , expôs a empresa a riscos legais com nossos clientes e trouxe prejuízos financeiros aos nossos lançamentos.
As porcentagens de desconto enviadas corretamente para a Bulk foram as seguintes:
1 unidade: 42,67%
2 unidades: 46,67%
3 unidades: 53,34%
6 unidades: 54,67%
10 unidades: 56,01%
No entanto, na landing page, todas as unidades foram listadas incorretamente com um desconto único de 56%.