Pedido não entregue, prazo ultrapassado, sem código de rastreamento e solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Jandira - SP
11/08/2026 às 15:21
ID: 256190211
**Pedido não entregue, prazo ultrapassado e ausência de código de rastreamento solicitação de cancelamento e estorno**
No dia **25/07/2026**, realizei uma compra no site da Bulking, referente ao pedido n *********, com pagamento realizado via cartão de crédito.
No próprio documento do pedido, a empresa informou prazo de entrega de **até 8 dias úteis**. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, **o pedido não foi entregue e sequer recebi um código de rastreamento**.
Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação diretamente com a empresa. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informado de que o código de rastreamento seria enviado por e-mail após o despacho do pedido. Entretanto, continuei aguardando e **não recebi o código de rastreio nem uma atualização concreta sobre o envio**.
Diante do descumprimento do prazo informado e da falta de informações sobre o pedido, **não tenho mais interesse em aguardar a entrega**.
Por isso, solicito:
* **Cancelamento imediato do pedido n *******;
* **Estorno integral do valor pago**, incluindo eventual valor referente ao frete;
* Confirmação do cancelamento;
* Informação sobre o **prazo para efetivação do estorno no cartão de crédito**.
Ressalto que já tentei solucionar o problema diretamente com a empresa, sem obter uma solução até o momento.
**Aguardo uma solução definitiva, com o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.**
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:48
Olá, Bruno.
Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido em seu pedido e pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado em 25/07/2026 e continha produto fabricado sob demanda. Conforme informado na descrição do produto e em nossa Política de Prazos de Envio e Entrega, esses itens possuem prazo de produção de até 10 dias úteis antes do despacho. O prazo de transporte informado pela modalidade de frete escolhida passa a ser contabilizado após a conclusão dessa etapa e o envio do pedido.
No mês de julho, infelizmente tivemos um defeito em nosso maquinário responsável pela produção das peças sob demanda, o que impactou parte dos pedidos que estavam em fabricação e os pedidos posteriores, como é o caso do seu, também foi impactado. O problema já foi solucionado e nossa equipe trabalhou para normalizar os pedidos afetados o mais rapidamente possível.
No caso do seu pedido, a produção estava com 1 dia útil de atraso e foi finalizada hoje, 11/08. O pedido já estava pronto para seguir para expedição e, consequentemente, para a geração do código de rastreamento.
No entanto, compreendemos que, diante do atraso, você optou por não aguardar o envio. Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, ela foi prontamente atendida e o estorno integral do pedido foi realizado.
Por se tratar de uma compra realizada por cartão de crédito, após a confirmação do estorno por nossa parte, o prazo para que o crédito seja efetivamente apresentado na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou subsequente.
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha ocorrido dentro do prazo esperado. Estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer e reforçamos que o seu pedido encontra-se cancelado e o respectivo estorno já foi realizado.
Em caso de dúvidas, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
EQUIPE BULKING