Atraso absurdo na entrega e descaso com o cliente pela transportadora e Madeiramadeira
Respondida
Mogi Mirim - SP
02/06/2026 às 08:28
ID: 250308171
Fazem 11 dias que a transportadora diz estar com meu produto na unidade mais próxima da minha residência e nunca mais houve mais nenhuma atualização no site, nem sequer no dia da entrega. Entrei em contato com a madeiramadeira e me informaram que era normal e que chegaria ontem, e nada de chegar. Agora me passaram o prazo absurdo de esperar mais 14 DIAS, como um produto que eles dizem estar com eles demora 25 DIAS PARA SER ENTREGUE em uma cidade a 2 HORAS DE SÃO PAULO??????? Esse novo prazo é um absurdo, eu preciso dessa mesa no máximo até semana que vem, o novo prazo chega a ser ofensivo de tão irreal. Ou a empresa é desleal e não está com meu pedido, ou demora 25 dias para fazer uma entrega de logística simples, e portanto deveria deixar para transportadoras mais sérias fazerem tais entregas, as quais honrem seus prazos.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:01
Olá José Luiz, boa tarde!
Espero que esteja bem :)
Me chamo Ilza, faço parte do time de atendimento da BulkyLog e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.
Compreendo perfeitamente a sua frustração ao se deparar com a falta de atualizações de rastreio e com a projeção de um prazo de mais 14 dias para uma entrega tão próxima à sua cidade. É totalmente legítima a sua expectativa de receber a mesa de forma ágil, e você tem toda a razão em buscar um posicionamento claro e realista sobre a movimentação do seu produto.
Assim que recebi o seu manifesto, assumi o seu caso pessoalmente e realizei uma análise completa de todo o histórico do seu pedido junto à transportadora. Fui direto aos bastidores da nossa operação para entender o cenário e garantir que a sua urgência, de receber a mesa até a semana seguinte, fosse atendida.
O prazo prolongado foi gerado automaticamente pelo sistema de envios devido a necessidades de adequações na roteirização de caminhões na base regional da sua área, o que manteve o produto temporariamente aguardando embarque.
Para solucionar essa situação de imediato, acionei formalmente a nossa gestão interna de transportes com prioridade máxima, estabelecendo a sua data limite como prioridade absoluta e cobrando a alocação do seu produto no próximo veículo de rota. Com essa ação direta, conseguimos reverter aquele prazo estimado e a entrega foi concluída com sucesso no dia 11/06.
Além disso, conforme conversamos com sucesso hoje (15/06) por telefone, abordamos a questão da pequena avaria identificada no tampo da mesa. Formalizamos as opções de suporte para essa situação, deixando à sua inteira disposição a possibilidade de reposição da peça ou o envio de um reembolso proporcional para que você possa adquirir um giz da cor do móvel e restaurar a peça de forma prática.
Como a sua entrega já foi efetuada e todas as alternativas de suporte para o tampo foram apresentadas durante nossa ligação, não há próximos passos pendentes neste momento por parte da nossa equipe. O seu atendimento encontra-se com o status de totalmente resolvido. Caso mude de ideia e deseje seguir com a reposição ou reembolso, basta me avisar.
Meu compromisso desde o início foi atuar como dona do seu caso, monitorando a gestão de transportes de perto para que você não ficasse aguardando na fila automática do sistema. O seu relato é muito valioso e já está sendo utilizado para otimizarmos os fluxos logísticos regionais e garantirmos uma comunicação de prazos mais eficiente.
Permaneço à sua inteira disposição através das nossas mensagens privadas caso necessite de qualquer suporte adicional com o móvel entregue. Agora que conseguimos resolver a sua solicitação, convido você a registrar a sua avaliação sobre o meu atendimento aqui na plataforma. A sua nota é um feedback essencial para o meu desenvolvimento contínuo e fortalece o meu trabalho.
Desejo uma excelente semana, cuide-se bem 🚚🧡
Atenciosamente, Ilza Maria
Time BulkyLog