Atraso na entrega de guarda-roupa e alteração unilateral de prazo
Não respondida
Santo André - SP
21/07/2026 às 10:09
ID: 254433679
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a condução do meu pedido.
Realizei a compra de um guarda-roupa no dia 30/06, *****, com previsão máxima de entrega para 21/07. Planejei toda a organização da minha casa considerando esse prazo, justamente por confiar na informação fornecida no momento da compra.
Entretanto, ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que o produto está parado na transportadora em Mauá desde o dia 07/07, ou seja, há praticamente duas semanas, estando a aproximadamente 10 minutos da minha residência. Durante todo esse período não houve qualquer movimentação, atualização ou contato da MadeiraMadeira para explicar o motivo da demora.
Para minha surpresa, hoje, justamente na data limite originalmente prometida para entrega, a previsão foi alterada unilateralmente para 04/08, sem qualquer aviso prévio, justificativa ou pedido de desculpas.
Essa postura demonstra total falta de respeito com o consumidor. Eu organizei meu cronograma, desmontei completamente meu quarto e estou convivendo com móveis desmontados, caixas e pertences sem local adequado para armazenamento porque confiei no prazo informado pela empresa.
Além disso, a situação é ainda mais grave porque viajarei no dia 27/07. Caso a entrega permaneça para a nova data, sequer estarei disponível para receber o produto, gerando um transtorno que poderia ter sido evitado com uma logística minimamente eficiente ou, ao menos, uma comunicação transparente.
Diante disso, solicito que meu pedido seja tratado como prioridade, com a entrega realizada antes do dia 27/07, considerando que o produto já se encontra na cidade vizinha há dias e não há justificativa plausível para permanecer retido por tanto tempo.
Caso isso não seja possível, solicito uma explicação formal sobre o motivo do atraso, bem como as providências que serão adotadas para minimizar os prejuízos causados. Ressalto que a alteração unilateral do prazo de entrega, sem comunicação prévia e sem justificativa, configura falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos do consumidor.
Espero uma solução rápida e efetiva, pois até o momento a experiência de compra tem sido extremamente decepcionante.