Atraso na entrega e falha na comunicação pela transportadora Bulky Log em compra realizada no site MadeiraMadeira
Respondida
Sanharó - PE
18/06/2026 às 06:14
ID: 251713611
Fiz uma compra de uma cômoda para o quarto do meu bebê que está para nascer, fiz a compra no dia 05/05 no site madeira madeira e paguei a vista com o frete, vi que o pedido foi enviado por essa transportadora, com entrega prevista até o dia 17/06. Não chegou na data certa, não atualizam onde vem e além da gente pagar o frete, passar mais de um mês para chegar e não chegar na data programada, eles só colocam entrega reagendada sem nenhuma data nova e nem previsão de entrega, além de a gente não conseguir falar com um profissional responsável em tempo real, pq os canais de conversa usam mensagens programadas por robô que não resolve o problema, confesso que estou decepcionada com a logistica dessas empresas. É um descaso com os consumidores, visto que várias pessoas já reclamaram aqui do mesmo problema, o que baixa a credibilidade das empresas. Espero que seja resolvido, que o produto chegue em bom estado e que tanto a empresa madeira madeira e a transportadora bulky log tenha mais compromisso com o consumidor. Caso contrário, não terei confiança em comprar novamente e terei que buscar os meus direitos judicialmente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:54
Olá Maria Alícia, bom dia!
Espero que esteja bem :)
Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da BulkyLog e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.
Entendo perfeitamente a sua expectativa com a chegada da cômoda para o quartinho do seu bebê. Sei o quanto esse momento de preparação é especial e a importância de ter tudo pronto e organizado para recebê-lo.
Desde que recebemos o seu relato, assumi o seu caso para garantir um atendimento humano, livre de mensagens automáticas, e acompanhei de perto toda a situação da sua entrega para trazer respostas definitivas.
Auditei o seu pedido nos bastidores e identifiquei que ocorreu uma intercorrência operacional severa em nosso polo logístico que atende a região Nordeste, devido a um gargalo com os parceiros de transporte local. Isso fez com que a sua carga ficasse temporariamente retida, impactando o prazo inicial e pausando as atualizações em tempo real no seu painel.
Em nossas conversas por mensagem privada nos dias 18/06 e 22/06, expliquei detalhadamente esse cenário e apresentei as opções disponíveis para resolvermos a questão da melhor forma. Conforme o nosso alinhamento, você optou por aguardar a entrega do produto, que teve o prazo máximo recalculado para o dia 17/07/2026.
Quero tranquilizá-la de que o seu pedido segue ativo. A partir de agora, estou realizando o monitoramento diário da movimentação da sua carga junto à transportadora com total prioridade. O meu compromisso é acompanhar cada passo até garantir que a cômoda chegue em perfeito estado na sua casa.
Permaneço à sua inteira disposição através de nossas mensagens privadas caso tenha qualquer dúvida nesse período. Quando o móvel chegar e estiver tudo certinho, convido você a avaliar o meu atendimento aqui na plataforma. A sua avaliação é fundamental para o meu trabalho.
Um abraço meu e de toda a equipe para você e para o bebê!
Desejo uma excelente semana, cuide-se bem 🚚🧡
Atenciosamente, Ilza Maria
Time BulkyLog