Atraso na entrega e mau atendimento na MadeiraMadeira
Respondida
Joinville - SC
26/05/2026 às 08:24
ID: 249605267
Comprei uma cômoda dia 10/04/2026 pelo site da empresa MadeiraMadeira, sendo o prazo de entrega máximo até 21/05/2026. No entanto, o produto não chegou. Tentei entrar em contato com a empresa, porém o único canal de atendimento que disponibilizam é um atendimento via whatsapp com inteligência artificial que não funciona, solicita repetidas vezes o número do pedido e mesmo já tendo informado, fica pedindo novamente essa informação sequencialmente e não consigo avançar para tentar resolver o problema. Agora prorrogaram o prazo de entrega para mais 33 dias pra frente (25/06/26)! Total falta de respeito com o consumidor. O produto foi pago a vista e não consigo recebê-lo, a empresa fica adiando a entrega sem qualquer respeito com o consumidor. Eu como cliente estou tanto no prejuízo financeiro por não ter recebido o produto, como também o fato de eu precisar do produto para finalizar o quarto da minha bebê que irá nascer em 2 semanas! Não admito esse atraso! Exijo a entrega imediata do produto!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:49
Olá Flavia, bom dia!
Espero que esteja bem :)
Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da BulkyLog e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.
Compreendo perfeitamente a sua urgência e a expectativa em receber a cômoda, especialmente diante da necessidade e do prazo apertado para finalizar a preparação do quartinho. Entendo também a frustração gerada pela dificuldade de comunicação com o canal de atendimento automatizado e pela atualização divergente da data de entrega no sistema.
Assim que recebi a sua manifestação, assumi o seu caso imediatamente para garantir que você tivesse um suporte totalmente humanizado, livre de robôs, e focado na resolução. Realizei uma análise completa de todo o fluxo logístico do seu pedido para mapear o cenário real da sua compra.
Identifiquei que ocorreu um imprevisto operacional na expedição do fornecedor parceiro no Espírito Santo, o que impactou a liberação inicial e gerou aquela data sistêmica automática estendida. Atuei prontamente para regularizar essa rota e direcionei a carga sob a responsabilidade da transportadora parceira, alinhando a prioridade necessária para que a entrega da cômoda fosse concluída com sucesso no dia 02/06.
Durante o nosso acompanhamento direto, como você nos sinalizou que duas peças apresentaram avarias e mesmo tendo optado por montar o móvel para adiantar a organização do ambiente, já garanti a solução. Acionei o fabricante e liberei a reposição exata dessas duas peças.
Essas peças já estão em processo de produção. O prazo máximo estimado para a entrega da reposição no seu endereço é até o dia 29/07.
Já solicitei total prioridade na fábrica para que você receba esses itens antes do prazo estipulado. Como a reposição já está garantida e seguindo o fluxo normal nos bastidores, não temos etapas adicionais pendentes no momento. De qualquer forma, seguirei acompanhando a sua rota de entrega de perto para assegurar que a montagem fique em perfeitas condições.
Flávia, agradeço imensamente pela confiança e pela parceria durante o nosso contato.
Um grande abraço e muitas felicidades para você e sua família!!
Tenha um excelente dia, se cuide 🚚🧡
Atenciosamente, Ilza Maria
Time BulkyLog